چگونه راه‌حل‌های CRM می‌توانند به برنامه‌های سلامت کمک کنند؟

چشم‌انداز جدیدی برای بازار برنامه‌های سلامت در ایالات متحده آمریکا در نتیجه قانون مراقبت‌های مقرون به صرفه (ACA) مطرح شده است. برنامه‌های سلامتی که به طور سنتی بر فروش کسب و کار به کسب و کار (B2B) تمرکز داشتند حال باید تمرکز خود بر فروش کسب و کار به مشتری را افزایش دهند. پرداختن به بازار بیمه سلامت فردی – که به سرعت در حال رشد است – یکی از بزرگ‌ترین چالش‌ها – و در عین حال فرصت‌هایی – است که برنامه‌های سلامت با آن مواجه هستند. افراد بیش از همیشه در حال خرید برنامه‌های بیمه سلامت فردی به صورت مستقیم یا از طریق شمار فزاینده تبادلات عمومی و خصوصی هستند. رویه روبه‌رشد مطرح شده میان کارمندان در همه ابعاد را نیز به این مجموعه اضافه کنید، رویه‌ای که انتخاب بهتری را پیش روی کارمندان می‌گذارد و در عین حال به واسطه حرکت در جهت مدل‌های مشارکتی تعریف شده هزینه‌های کل را از طریق این شبکه مبادلات عمومی و خصوصی کاهش می‌دهد. ما شاهد آن هستیم که شمار بی‌سابقه‌ای از مردم در حال خرید پوشش سلامت هستند.

برنامه‌های سلامت با در نظر گرفتن این رویه در حال جستجوی راه‌هایی به منظور تقویت بازاریابی و فروش محصولات خود به افراد هستند. در عین حال باید به ترغیب و حفظ افراد موجود ادامه دهند. آن‌ها باید همه این کارها را به منظور ایجاد روابط پایدار و وفادارانه تا حد امکان به نحوی هوشمندانه و کارآمد انجام دهند و در عین حال هزینه‌های اکتساب را کاهش دهند.

بنابراین مشاهده این مسئله که چگونه شرکای ما از مزایای CRM دینامیکس مایکروسافت به منظور ارائه راه‌حل‌های مدیریت روابط مشتری CRM بهره می‌برند امری هیجان‌انگیز است، راه‌حل‌هایی که به برنامه‌های سلامت کمک می‌کنند تا این چالش‌ها را برطرف کنند.

یکی از مثال‌های مهم این مسئله راه‌حل پیش‌ساخته و یکپارچه‌سازی شده CRM دینامیکس توئو متعلق به کولیبریم است که توسط فناوری‌های مایکروسافت تقویت شده است. این راه‌حل به منظور ارتقای عملکرد فروش، مؤثر کردن فرآیندهای فناوری اطلاعات، افزایش حوزه دید بازار و کاهش متوسط هزینه‌های فروش به ازای تراکنش پلتفرمی را برای برنامه‌های سلامت ارائه می‌کند. به علاوه، حمایتی خارج از چارچوب را از مراقبت‌های پزشکی و خدمات درمانی و نیز ترکیب با مبادلات خصوصی و عمومی ارائه می‌کند. بنابراین برنامه‌های سلامت می‌توانند بلافاصله از مزایای ابزارهایی استفاده کنند که به آن‌ها در دستیابی و ارتقای مشارکت در بازار در جهان به سرعت درحال‌تغییر پست- ACAکمک کنند.

مارک پولینگ، مدیر عامل شرکت کولیبریم، می‌گوید: «مشتریان برنامه سلامت ما در حال تجربه پیشرفت‌های مهمی در ارتباط با ورود اعضا و جذب مشتری به واسطه یکپارچه‌سازی مشتریان و منابع داده‌های بازار هستند. رقابت بر سر کسب و حفظ مشتریان در سطوحی صورت می‌گیرد که هرگز پیش از این در حوزه بیمه سلامت مشاهده نشده است. باید درک کنید که مشتریان شما چه کسانی هستند، چه چیزی در نظر آن‌ها اهمیت دارد و آن چیز چه زمانی برای آن‌ها اهمیت می‌یابد. CRM دینامیک مایکروسافت این امکان را در اختیار مشتریان ما گذاشته است که ورای حوزه دید 360 درجه سطح مشارکت مشتریان و اعضای مرتبط در سراسر شبکه‌های ارتباطی را مشاهده کنند. آن‌ها در پایان روز به بازدهی بیشتر، حوزه دید وسیع‌تر و رضایت مشتری بیشتری دست می‌یابند.»

 

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS