وبلاگ پرنیان پردازش پارس

مقالات آموزش اتوماسیون اداری و شیرپوینت، فیلم های آموزشی، آخرین اخبار و دیگر مطالب مرتبط با دنیای نرم افزارهای سازمانی

اطلاعات بیشتر »

مشکلات گارانتی و خدمات پشتیبانی نرم افزار

یک تصور عمومی و البته نسبتا درست وجود دارد که شرکت های خارجی حداقل در حوزه نرم افزار، هاست و .... خدمات پشتیبانی بهتر و سریعتری نسبت به شرکت های ایرانی ارایه می کنند. در این پست درباره گارانتی و خدمات پشتیبانی صحبت می کنیم. و مسایل و انتظارات مشتریان را بررسی می کنیم.

 توضیح: معمولا وقتی از شرکت های خارجی صحبت می شود منظور همه شرکت هایی که خارج از مرزهای ایران هستند، نیست. بلکه مقصود شرکت های مستقر در چند کشور محدود اروپایی و ��مریکایی است.

تقریبا همه قبول داریم که مشتری پادشاه است و همیشه حق با مشتری است و .... زمانی که یک مشتری محصول نرم افزاری مخصوصا از نوع سازمانی را خریداری می کند، روی خدمات پشتیبانی، پاسخگو بودن و متعهد بودن فروشنده بسیار حساب می کند. زیرا که این نوع از نرم افزارها بدون ارایه خدمات مناسب خیلی زود می میرند و سرمایه گذاری مشتری به هدر می رود. از طرفی همه مشتریان دوست دارند محصول با کیفیت، ارزان، با پشتیبانی عالی و از شرکتی با پایداری بالا خریداری کنند. این خواسته ها و تمایلات بدیهی است ولی آیا شدنی است؟ تحت چه شرایطی حداقل بخشی از این انتظارات برآورده می شود؟ دلیل اصلی که شرکت های ایرانی حداقل در مقایسه با همتایان خارجی از عهده این انتظارات برنمی آیند چیست؟

به شخصه اعتقاد دارم که اکثر شرکت ها می خواهند که خدمات پشتیبانی خوب ارایه کنند ولی واقعیت های ذیل موانعی هستند که کمتر شرکتی در شرایط ایران موفق به عبور از آنها می شود:

- کمبود نیروی مناسب برای پشتیبانی

در حوزه نرم افزار همه یا برنامه نویسند یا طراح وب. کلا فروشنده و پشتیبان وجود ندارد. مگر خودتان بسازید

- فرهنگ کار

بیشتر کارمندان معتقدند که حقوق کمی دریافت می کنند، و لذا به سختی قوانین و سیاستهای حمایت از مشتری شرکت را در عمل اجرایی می نمایند.

- ابزار

حتی شرکت های نرم افزاری نیز کمتر به ابزار مناسب برای پی گیری، گزارش گیری و .... خدمات پشتیبانی مجهز هستند

- بازار کوچک

بازار نرم افزارهای سازمانی در ایران کوچک است و رقابت ناسالم در آن زیاد، لذا به سختی هزینه های لازم برای تجهیز و آموزش تیم های پشتیبانی فراهم می شود.

 

نظر شما چیست؟

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS