خدمات در سی آر ام 2015

 ابتدا بخش های قبلی این مطلب را بخوانید:

بخش اول "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی"

بخش دوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم"

بخش سوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - فروش"

بخش چهارم "قابلیتهای سی آر ام 2015 برای تبلت ها"

موبایل و شبکه اجتماعی انتظارات مشتری را از چگونگی تعامل با شرکت ها برای خدمات تغییر داده است. 86% مشتری ها تمایل دارند برای تجربه ای بهتر پول بیشتری بپردازند. بنابراین انتظار دارند خدمات پایدار و با کیفیتی روی کانال مورد انتخابشان ، خواه بر روی شبکه اینترنت و شبکه های اجتماعی باشد، یا روی تلفن داشته باشند. امروزه، 67% مشتری ها برای پیدا کردن جواب به سوال هایشان از خودیاوری شبکه استفاده می کنند.
چالش اصلی برای سازمان های خدمات مشتری، برقراری تعادل بین ارائه ی تجربیات فوق العاده ی مشتری در مقابل هزینه ی خدمات است. هزینه ی خدمات در شبکه ها به طور چشم گیری متغیر است، در نتیجه شرکت ها تحقیق می کنند که چگونه سطوح متفاوتی از پشتیبانی مشتری را تامین کنند، این در حالیست که توجه دارند برای بهینه سازی نماینده ها، چه اختیاراتی به آنها بدهند.
CRM مایکروسافت با تامین خدماتی که درطول تمام کانال ها، شخصی سازی شده، فعال و مرتبط هستند، شرکت را قادر می سازد که وفاداری مشتری را به دست آورند، به نماینده ها اختیار دهند و تصمیمات را اعمال کنند. شرکت ها  می توانند سوال های مربوط به خدماتشان را در زمان مناسب، به وسیله شبکه موردانتخابشان بین شبکه اینترنت، شبکه اجتماعی، چت (گفتگو)، موبایل و تلفن ، به مشتری هایشان پاسخ دهند.

مدیریت مورد
از نماینده ها بخواهید که پشتیبانی باسطوح متفاوت و دارای تاییدیه های خدمات “SLA” ارئه دهند. در نسخه قبلی امکان مدیریت مورد را در CRM مایکروسافت بهبود بخشیدیم تا شامل این موارد شود:
•    فرم به روز شده برای مدیریت موارد ، بررسی حقوق و یک زمان سنج برای اطمینان از اینکه شما  SLA هایتان را نقض نمی کنید.
•    تعریف و مدیریت حقوق خدمات و SLA ها
•    ایجاد مسیریابی پو��ا و قوانین صف بندی برای اطمینان از اینکه شما به اهداف خدمات تان رسیده اید.
•    ادغام موارد تکراری و ایجاد ارتباطات والد/فرزند بین موارد جهت از بین بردن موارد زاید
این نسخه امکان مدیریت مورد را بهبود می دهد تا به نماینده ها اجازه ی متوقف سازی یا ادامه SLA هاو دنبال کردن زمان ذکرشده در SLA را دهد  تا مطمئن شوند SLA ها تایید شده اند.

ارسال نظر

آخرین نظرات

Comment RSS