بلاگ پرنیان

پرنیان، ارایه دهنده نرم افزارهای اتوماسیون اداری، CRM و پورتال

دانش بیشتر، بازده بیشتر: چگونه crm چشمانتان را میگشاید- قسمت دوم

ابتدا بخش اول این مقاله را مطالعه کنید.

CRM به شما اجازه می دهد تا:

•    داده های مشتریان را ساماندهی کنید : سیستم های CRM سازمان اطلاعات مشتری را مکانیزه میکند. مشاغل میتوانند زمینه هایی که برایشان مهم هستند را مشخص کنند . سپس جست و جو، طبقه بندی و ساخت لیست با چند کلیک ساده انجام میشود.

•    به کارمندان اختیار دهید: کارمندان می توانند درحالیکه درگیر مشتریان هستند ، به سرعت به اطلاعات مشتریان در CRM دسترسی داشته باشند . لازم نیست از مشتری سوالات تکراری بپرسند زیرا آنچه که مشتری قبلا درخواست کرده را می توانند ببینند . محصولات خریداری شده توسط مشتری و سابقه مشتری را نیز می توانند مشاهده کنند . این باعث می شود مشتریان  احساس کنند که شرکت به آنها اهمیت می دهد.

•    بینش های تجارت: CRM تحلیل عمیقی از اطلاعات مشتریان و کمک به افزایش اطلاعات را ارائه می دهد که شاید فورا آشکار نشود. شما همچنین میتوانید الگوهای خرید مانند تمایلات فصلی یا گزینه هایی در راستای فروش را بیابید

•    بودجه بازاریابی را بهینه سازی کنید: وقتی شما مشتریانتان را با اطلاعات پروفایلشان در CRM می شناسید ، خواهید توانست در کمپین های خود آنها را هدف قرار دهید و آنها را تشویق به انجام عمل کنید و طوریکه به کاهش هزینه ها و رشد تجارتتان کمک کند.

بیشتر...

خدمات در سی آر ام 2015

 ابتدا بخش های قبلی این مطلب را بخوانید:

بخش اول "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی"

بخش دوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم"

بخش سوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - فروش"

بخش چهارم "قابلیتهای سی آر ام 2015 برای تبلت ها"

موبایل و شبکه اجتماعی انتظارات مشتری را از چگونگی تعامل با شرکت ها برای خدمات تغییر داده است. 86% مشتری ها تمایل دارند برای تجربه ای بهتر پول بیشتری بپردازند. بنابراین انتظار دارند خدمات پایدار و با کیفیتی روی کانال مورد انتخابشان ، خواه بر روی شبکه اینترنت و شبکه های اجتماعی باشد، یا روی تلفن داشته باشند. امروزه، 67% مشتری ها برای پیدا کردن جواب به سوال هایشان از خودیاوری شبکه استفاده می کنند.
چالش اصلی برای سازمان های خدمات مشتری، برقراری تعادل بین ارائه ی تجربیات فوق العاده ی مشتری در مقابل هزینه ی خدمات است. هزینه ی خدمات در شبکه ها به طور چشم گیری متغیر است، در نتیجه شرکت ها تحقیق می کنند که چگونه سطوح متفاوتی از پشتیبانی مشتری را تامین کنند، این در حالیست که توجه دارند برای بهینه سازی نماینده ها، چه اختیاراتی به آنها بدهند.
CRM مایکروسافت با تامین خدماتی که درطول تمام کانال ها، شخصی سازی شده، فعال و مرتبط هستند، شرکت را قادر می سازد که وفاداری مشتری را به دست آورند، به نماینده ها اختیار دهند و تصمیمات را اعمال کنند. شرکت ها  می توانند سوال های مربوط به خدماتشان را در زمان مناسب، به وسیله شبکه موردانتخابشان بین شبکه اینترنت، شبکه اجتماعی، چت (گفتگو)، موبایل و تلفن ، به مشتری هایشان پاسخ دهند.

مدیریت مورد
از نماینده ها بخواهید که پشتیبانی باسطوح متفاوت و دارای تاییدیه های خدمات “SLA” ارئه دهند. در نسخه قبلی امکان مدیریت مورد را در CRM مایکروسافت بهبود بخشیدیم تا شامل این موارد شود:
•    فرم به روز شده برای مدیریت موارد ، بررسی حقوق و یک زمان سنج برای اطمینان از اینکه شما  SLA هایتان را نقض نمی کنید.
•    تعریف و مدیریت حقوق خدمات و SLA ها
•    ایجاد مسیریابی پویا و قوانین صف بندی برای اطمینان از اینکه شما به اهداف خدمات تان رسیده اید.
•    ادغام موارد تکراری و ایجاد ارتباطات والد/فرزند بین موارد جهت از بین بردن موارد زاید
این نسخه امکان مدیریت مورد را بهبود می دهد تا به نماینده ها اجازه ی متوقف سازی یا ادامه SLA هاو دنبال کردن زمان ذکرشده در SLA را دهد  تا مطمئن شوند SLA ها تایید شده اند.

قابلیتهای سی آر ام 2015 برای تبلت ها

پیشنهاد می کنیم بخش های قبلی این مطلب را ابتدا مطالعه کنید:

بخش اول "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی"

بخش دوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم"

بخش سوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - فروش"

CRM مایکروسافت نسخه تبلت ها،به شما کمک می کند. هر جا که هستید به اینترنت متصل باشید. CRM مایکروسافت نسخه تبلت هااز ویندوز 8، iPad یا تبلت های اندروید پشتیبانی میکندو با استفاده از آن حتی در سفر و حال حرکت به اطلاعات مشتری تان دسترسی داشته باشید. CRM نسخه تبلت ها، برای افزایش بهره وری فروش ،با اعمال موارد زیر بهینه سازی شده است :
انعطاف پذیری، نقش مناسب داشبورد ها و تجزیه و تحلیل ها، صفحات خانگی شخصی و افزایش توانایی حرکت با سلسله مراتب و همچنین پشتیبانی بهبود یافته برای سناریو های قطع شده.
 یک تجربه شخصی جدید به کارکنان همراه اجازه می دهد تا داده های  ثبت شده کلیدی و تجزیه و تحلیل های سطحی از هر داشبورد فعال شده در تبلت را به CRM  متصل کنند و به راحتی به داده های کلیدی خود دسترسی داشته باشند و آن ها را هنگام حرکت تجزیه و تحلیل کنند.
در حال مسافرت اتصال به اینترنت همیشه فراهم نیست. با پیش نویس های آفلاین، داده های ثبت شده جدید ساخته می شوند و تغییرات هنگام اتصال مجدد اعمال می شود.

سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم

این مطلب بخش دوم از مقاله ویژگی های Dynamics CRM 2015 مایکروسافت است. بخش اول آن را می توانید در "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی" مطالعه نمایید.

در بخش اول بعد از مقدمه ای در خصوص سی آر ام مایکروسافت به سرمایه گذاری های کلیدی مایکروسافت بر روی CRM 2015 پرداختیم و در حوزه بازاریابی "بازاریابی چند کاناله"، "ویرایشگر ایمیل" و "کنسول (میز فرمان) مدیریت کمپین" را معرفی کردیم. ادامه مطلب را مطالعه کنید.

شنود اجتماعی یکپارچه
موفقیت را با دیدگاه های ضبط شده و اجتماعی یکپارچه به دست آورید و با تحلیل احساسی بر علامت تجاری تان تاثیر مثبت بگذارید.

 

 

همکاری فروش
بازاریابی و شراکت های فروش تان را با پانل جدید همکاری فروش محکم کنید، این صفحه به فروشندگان اجازه می دهد تا ورودی را به کمپین ها و اهداف ارائه کنند. فروشندگان می توانند دیدی نسبت به فعالیت های کمپین به دست آورند و هدف گذاری ارتباطات مشتریان خود و همین طور تنظیم و دریافت هشدارها بر اساس تعامل شان را کنترل کنند.

 

 بیشتر...

معرفی CRM مایکروسافت – قسمت دوم

​در نوشته معرفی داینامیک سی آر ام در خصوص ویژگی های اصلی و معماری این محصول فوق العاده مایکروسافت توضیح دادیم. در این نوشته مباحث خود را در خصوص معرفی Microsoft Dynamics CRM کامل می کنیم.
 
مزایای تجاری
 مزایای استفاده از Microsoft CRM برای کسب و کار شما چیست؟ در اینجا به ده دلیل اصلی برای استفاده از Microsoft CRM اشاره می کنیم:
 
1-    امکان استفاده از تمامی امکانات Microsoft CRM به صورت کامل در محیط مایکروسافت آفیس و  اوتلوک
2-    ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل
3-    فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان
4-    افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان
5-    راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است
6-    همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند
7-    امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند
8-    نگهداری از آن آسان است
9-    انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد
10-    ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.
 
چرا توصیه می شود نرم افزار CRM فعلی خود را  با Microsoft CRM جایگزین کنید؟
امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، مخصوصا نرم افزارهای پر کاربرد و همه گیر آفیس و  توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.
 
 
داینامیک CRM برای فروش
 با استفاده صحیح از قابلیت های Microsoft CRM در حوزه فروش ، مدیریت فروش سازمان و شرکت خود را بهبود بخشید.
 
افزایش موفقیت های فروش
 مدیریت سرنخ ها و فرصت های تجاری،  قابلیت سفارشی سازی گردش کارها در مکانیزه کردن فرآیندهای فروش، امکان ایجاد پیش فاکتور، و مدیریت سفارشات همگی در کوتاه کردن چرخه فروش و افزایش فروش های موفق بسیار موثر است.
 
مدیریت ساده کارها
 یکپارچگی کامل قابلیت های CRM و ادغام شدن آنها با قابلیتهای پایه Outlook امکان مدیریت ایمیل ها، قرار های ملاقات، وظایف و تماسها را از طریق یک برنامه واحد فراهم می آورد.
 
شناخت نیازهای مشتریان
 گزارشات جامع CRM امکان پیش بینی فروش، سنجش فعالیتهای کسب و کار و ره گیری موفقیت های فروش را ممکن می سازد
 
بهبود کیفیت فروش
 برای اینکه بتوانیم زمان فروش را برای سرنخ های مناسب تر استفاده کنیم. CRM با استفاده از سیستم گردش کار قدرتمندش امکان مکانیزاسیون فعالیتهای فروش را ایجاد می کند.
 
ایجاد روابط بهتر
 یک دید متمرکز، متناسب شده از اطلاعات مشتریان، تاریخچه فعالیتها، روابط بین آنها در dynamic CRM ایجاد کنید تا درک دقیق تری از نیازهای مشتریان بدست آورید.
 
دسترسی به اطلاعات حتی دور از دفتر کار
 به تمام قابلیت ها و اطلاعات CRM به صورت آنلاین و یا به صورت آفلاین و از طریق Outlook دسترسی دارید؛ و می توانید از هر مکانی و با ابزارهای چون تبلت و گوشی نیز از سیستم استفاده نمایید.
 
اشتراک گذاری اطلاعات
 ماژول های یکپارچه امکان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین اعضای تیم و واحد سازمانی را فراهم می آورد.
 
 
 داینامیک CRM برای بازاریابی
 از طریق مکانیزاسیون فرآیندها، پرورش ارتباطات، هدف گذاری تعاملات و مشاهده سریع آنالیز تلاشهای خود، فرصتهای تجاری شرکت خود را به حداکثر برسانید. شناسایی ، اجرا و تکرار طرح های بازاریابی موثر در کانال های متعدد فروش از طریق یک رابط کاربری واحد، امکاناتی است که Microsoft CRM برای شما فراهم می کند.
 
قابلیت های ماژول بازاریابی داینامیک CRM امکان زمانبندی و رهگیری فعالیتهای کمپین های تبلیغاتی و اندازه گیری میزان کارایی این کمپین ها را فراهم می کند. ترکیب ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا با اطلاعات به روز شده مشتریان کار کنید و بنابراین در هنگام مذاکره با مشتریان یک تیم حرفه ای،سازمان یافته و مطلع جلوه کنید.
 
Microsoft CRM ابزارهای اختصاصی را برای تیم بازاریابی فراهم آورده است که استفاده از آنها اجازه می دهد که:
 
•    تماس با بهترین مشتریان با تبلیغات هدفمند و ارتباطات ایمیلی
 
•    راه اندازی و اجرای سریع کمپین های فروش با حداقل تلاش
 
•    اجرای کمپین های بزرگ و پیچیده
 
•    ارسال ایمیل های انبوه برای مشتریان و رهگیری همه پاسخ ها
 
 
داینامیک CRM برای خدمات پس از فروش
 جایگاه مشتریان خود را از طریق در اختیار گرفتن ابزار Dynamic CRM ارتقا دهید و امکان کسب تجربه خدمات استثنایی را برای ایشان فراهم آورید.
 
Microsoft Dynamics CRM مجموعه ای از امکانات را در اختیار قرار می دهد که استفاده از آنها به پرسنل خدمات پس از فروش شما امکان رهگیری درخواست های مشتریان، مدیریت مسائل مربوط به پشتیبانی از شروع تماس مشتری تا رفع موفقیت آمیز آن و کسب رضایت مشتری را ممکن می سازد.
 
با ابزارهای آشنا کار کنید
می دانیم Microsoft CRM از طریق outlook نیز قابل استفاده است. لذا تیم بازاریابی و فروش سازگاری فوق العاده ای را در استفاده از نرم افزارMicrosoft CRM مشاهده می کنند. رابط کاربری همانی است که هر روز برای چک کردن ایمیل ها از آن استفاده می کرده ایم.
 
اطمینان حاصل کنید که خدمات کارآمد به مشتریان ارایه می کنید
از طریق صف های مسیریابی خودکار موارد پشتیبانی  را انتساب داده، مدیریت کرده و حل کنید. همچنین با استفاده از قابلیت های ذکر شده همراه با مدیریت موارد، ردیابی ارتباطات و پاسخگویی خودکار به ایمیل ها امکان دریافت درخواست های بیشتر توسط نیروهای محدود تر را فراهم کنید.
 
نیازهای مشتریان را درک کنید
Microsoft CRM گزارشاتی در اختیار شما قرار می دهد که از طریق آن می توانید درخواست ها و مواردی که عموما به پشتیبانی اعلام می شوند را شناسایی کنید و از طریق آن نیازهای مشتریان را ارزیابی کرده و میزان اثربخشی خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنید.
 
اطلاعات را به آسانی به اشتراک گذارید
مشتریان برتر خود را شناسایی کنید و خدمات مورد نیاز آن ها را در اولویت قرار دهید. همچنین یک پایگاه دانش مشترک از خدمات پشتیبانی که به صور معمول رخ می دهند، ایجاد کنید. و با استفاده از قابلیت جستجو در آن به سرعت مشکلات مشتریان را مرتفع نمایید.