شش کاربرد نرم افزار CRM

شش کاربرد نرم افزار CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق سازماندهی و مکانیزاسیون فرآیندهای کسب وکار به شما کمک می کند. و از این طریق باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می شود. یکی از نرم افزارهای مطرح در دنیا در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزار Dynamics CRM مایکروسافت می باشد. در ادامه به شش مورد از پرکاربردترین استفاده های نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می پردازیم.
بیشتر...

 

داستان يک تجربه موفق در استقرار نرم افزار CRM

داستان يک تجربه موفق در استقرار Microsoft Dynamic CRM

اين محصول در سازمان کارفرما با بيش از 6 هزار مشتري جاري نصب و راه اندازي شده و هدف اين مجموعه کار بر روي جامعه هدفي با حداقل 10 هزار نفر است، متاسفانه به دلايل گوناگون از جمله ذکر نقاط ضعف سيستم قبلي و ساختار بازاريابي و فروش که در زمينه کسب و کار کارفرما به شدت رقابتي است، امکان نام بردن و ذکر مشخصات دقيق کارفرما ممکن نيست. لذا در اين مستند از واژه کارفرما به جاي ذکر نام استفاده مي‌شود.
بیشتر...

 

سمینار رایگان چگونه با نرم افزار CRM 2015 فروش را توسعه دهیم؟ + تصاویر

سمینار نرم افزار سی آر ام 2015 فروش را توسعه دهیم

 فروش پایدار و خوب یکی از اصلی ترین پایه های موفقیت هر کسب و کاری است. شما در هر کسب و کاری که باشید رقبایی دارید. کسب و کارهایی که به تغییرات بازار واکنش به موقع انجام می دهند از موفقیت بیشتری برخوردار می شوند. لازمه چابکی در سازمان فروش دسترسی به اطلاعات صحیح و به روز می باشد. پرسنل فروش و بازاریابی که در تعامل با مشتریان هستند ممکن است سازمان را ترک کنند. داشتن نظم در کنار انعطاف پذیری شرکت شما را یک کمپانی معتبر در دید مشتریان قرار می دهد. اینها مجموعه ای از واقعیت های کسب و کار است. در این سمینار که توسط پرنیان پردازش پارس و با همکاری انجمن مدیران صنایع خراسان برگزار می شود به تاثیر استفاده از نرم افزار CRM در مواجه با واقعیتهایی مانند آنچه در بالا اشاره شد می پردازیم.

بیشتر...

 

شبکه های اجتماعی در نرم افزار CRM

سی آر ام

شبکه های اجتماعی روش تعامل و برقراری ارتباط مردم را تغییر داده اند. مشتریان امروزی مطلع تر هستند و اطلاعات شان را با روش های جدید و از منابع جدید دریافت می کنند. تصمیم گیری های مشتریان عموما از گفت و گو های آنلاین و نظرات کاربران اثر می پذیرد. در واقع، 75% از مشتری های B2B، تصمیم های خریدشان تحت تاثیررسانه های اجتماعی است و مشتریان بیش از  70% طول مسیر خرید را قبل از برقراری ارتباط با شما طی کردند. اما بیشتر ابزارهای شنیداری اجتماعی امروزی بسیار پیچیده و گران هستند که تنها برای گروه کوچک سرآمد در دسترس است ( بدین معنی که اطلاعات مرتبط به ندرت دردسترس کسی است که به آن نیاز دارد). در مایکروسافت باور بر این است که این اطلاعات ارزشمند باید در دسترس همگان باشد.

بیشتر...

 

جستجو در نرم افزار 2015 CRM

جستجو در نرم افزار سی آر ام

جستجوی پیشرفته، یافتن اطلاعات ثبت شده ی مشتریان را سریع تر و ساده تر می کند. قابلیت های پیشرفته ی جستجو برای یافتن و راهبری اطلاعات ثبت شده مشتریان راهی سریع ارائه می دهد که به واسطه آن کاربران می توانند کلمات کلیدی را در قسمت جستجو بر روی نوار هدایت وارد کنند. قسمت جستجو استفاده از ستاره (*) را به عنوان کاراکتر کلمات پشتیبانی می کند و به کاربر اجازه می دهد بین انواع داده های ثبت شده جستجو کند و فهرستی کامل از نتایج جستجو را به دست آورد.

بیشتر...

 

روش هایی برای ارتقاء بهره وری تجارت با استفاده از مایکروسافت CRM

مايكروسافت crm

امروزه تجارت دائما در حال تغییر است . مشتریان، شرکاء و سرمایه گذاران شما ، همگی تصویری از چگونگی نتیجه در سر دارند. اگرچه شاید ایده واضحی از منطق پشت عملیات نداشته باشند ، این موضوع آن ها را از ایده پردازی و بالا بردن سطح استانداردهایشان باز نمی دارد. در واقع اگر شما انتظاراتشان را برآورده نسازید ، تجارتشان را در جای دیگر و با همکاری رقیبان شما انجام خواهند داد.
در این مقاله چهار روش برای جلوگیری از رخداد این سناریو نامطلوب و ارتقاء بهره وری تجارت با استفاده از نرم افزار CRM بیان شده است. بنابراین می توانید مشتریان، شرکاء، سرمایه گذاران و کارمندان خود را خوشحال نگهدارید و پتانسیل تجارتتان را افزایش دهید.
بیشتر...

 

دانش بیشتر، بازده بیشتر: چگونه crm چشمانتان را میگشاید- قسمت دوم

ابتدا بخش اول این مقاله را مطالعه کنید.

CRM به شما اجازه می دهد تا:

•    داده های مشتریان را ساماندهی کنید : سیستم های CRM سازمان اطلاعات مشتری را مکانیزه میکند. مشاغل میتوانند زمینه هایی که برایشان مهم هستند را مشخص کنند . سپس جست و جو، طبقه بندی و ساخت لیست با چند کلیک ساده انجام میشود.

•    به کارمندان اختیار دهید: کارمندان می توانند درحالیکه درگیر مشتریان هستند ، به سرعت به اطلاعات مشتریان در CRM دسترسی داشته باشند . لازم نیست از مشتری سوالات تکراری بپرسند زیرا آنچه که مشتری قبلا درخواست کرده را می توانند ببینند . محصولات خریداری شده توسط مشتری و سابقه مشتری را نیز می توانند مشاهده کنند . این باعث می شود مشتریان  احساس کنند که شرکت به آنها اهمیت می دهد.

•    بینش های تجارت: CRM تحلیل عمیقی از اطلاعات مشتریان و کمک به افزایش اطلاعات را ارائه می دهد که شاید فورا آشکار نشود. شما همچنین میتوانید الگوهای خرید مانند تمایلات فصلی یا گزینه هایی در راستای فروش را بیابید

•    بودجه بازاریابی را بهینه سازی کنید: وقتی شما مشتریانتان را با اطلاعات پروفایلشان در CRM می شناسید ، خواهید توانست در کمپین های خود آنها را هدف قرار دهید و آنها را تشویق به انجام عمل کنید و طوریکه به کاهش هزینه ها و رشد تجارتتان کمک کند.

بیشتر...

 

خدمات در سی آر ام 2015

 ابتدا بخش های قبلی این مطلب را بخوانید:

بخش اول "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی"

بخش دوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم"

بخش سوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - فروش"

بخش چهارم "قابلیتهای سی آر ام 2015 برای تبلت ها"

موبایل و شبکه اجتماعی انتظارات مشتری را از چگونگی تعامل با شرکت ها برای خدمات تغییر داده است. 86% مشتری ها تمایل دارند برای تجربه ای بهتر پول بیشتری بپردازند. بنابراین انتظار دارند خدمات پایدار و با کیفیتی روی کانال مورد انتخابشان ، خواه بر روی شبکه اینترنت و شبکه های اجتماعی باشد، یا روی تلفن داشته باشند. امروزه، 67% مشتری ها برای پیدا کردن جواب به سوال هایشان از خودیاوری شبکه استفاده می کنند.
چالش اصلی برای سازمان های خدمات مشتری، برقراری تعادل بین ارائه ی تجربیات فوق العاده ی مشتری در مقابل هزینه ی خدمات است. هزینه ی خدمات در شبکه ها به طور چشم گیری متغیر است، در نتیجه شرکت ها تحقیق می کنند که چگونه سطوح متفاوتی از پشتیبانی مشتری را تامین کنند، این در حالیست که توجه دارند برای بهینه سازی نماینده ها، چه اختیاراتی به آنها بدهند.
CRM مایکروسافت با تامین خدماتی که درطول تمام کانال ها، شخصی سازی شده، فعال و مرتبط هستند، شرکت را قادر می سازد که وفاداری مشتری را به دست آورند، به نماینده ها اختیار دهند و تصمیمات را اعمال کنند. شرکت ها  می توانند سوال های مربوط به خدماتشان را در زمان مناسب، به وسیله شبکه موردانتخابشان بین شبکه اینترنت، شبکه اجتماعی، چت (گفتگو)، موبایل و تلفن ، به مشتری هایشان پاسخ دهند.

مدیریت مورد
از نماینده ها بخواهید که پشتیبانی باسطوح متفاوت و دارای تاییدیه های خدمات “SLA” ارئه دهند. در نسخه قبلی امکان مدیریت مورد را در CRM مایکروسافت بهبود بخشیدیم تا شامل این موارد شود:
•    فرم به روز شده برای مدیریت موارد ، بررسی حقوق و یک زمان سنج برای اطمینان از اینکه شما  SLA هایتان را نقض نمی کنید.
•    تعریف و مدیریت حقوق خدمات و SLA ها
•    ایجاد مسیریابی پویا و قوانین صف بندی برای اطمینان از اینکه شما به اهداف خدمات تان رسیده اید.
•    ادغام موارد تکراری و ایجاد ارتباطات والد/فرزند بین موارد جهت از بین بردن موارد زاید
این نسخه امکان مدیریت مورد را بهبود می دهد تا به نماینده ها اجازه ی متوقف سازی یا ادامه SLA هاو دنبال کردن زمان ذکرشده در SLA را دهد  تا مطمئن شوند SLA ها تایید شده اند.

 

قابلیتهای سی آر ام 2015 برای تبلت ها

پیشنهاد می کنیم بخش های قبلی این مطلب را ابت��ا مطالعه کنید:

بخش اول "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی"

بخش دوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم"

بخش سوم "سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - فروش"

CRM مایکروسافت نسخه تبلت ها،به شما کمک می کند. هر جا که هستید به اینترنت متصل باشید. CRM مایکروسافت نسخه تبلت هااز ویندوز 8، iPad یا تبلت های اندروید پشتیبانی میکندو با استفاده از آن حتی در سفر و حال حرکت به اطلاعات مشتری تان دسترسی داشته باشید. CRM نسخه تبلت ها، برای افزایش بهره وری فروش ،با اعمال موارد زیر بهینه سازی شده است :
انعطاف پذیری، نقش مناسب داشبورد ها و تجزیه و تحلیل ها، صفحات خانگی شخصی و افزایش توانایی حرکت با سلسله مراتب و همچنین پشتیبانی بهبود یافته برای سناریو های قطع شده.
 یک تجربه شخصی جدید به کارکنان همراه اجازه می دهد تا داده های  ثبت شده کلیدی و تجزیه و تحلیل های سطحی از هر داشبورد فعال شده در تبلت را به CRM  متصل کنند و به راحتی به داده های کلیدی خود دسترسی داشته باشند و آن ها را هنگام حرکت تجزیه و تحلیل کنند.
در حال مسافرت اتصال به اینترنت همیشه فراهم نیست. با پیش نویس های آفلاین، داده های ثبت شده جدید ساخته می شوند و تغییرات هنگام اتصال مجدد اعمال می شود.

 

سی آر ام 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی - بخش دوم

این مطلب بخش دوم از مقاله ویژگی های Dynamics CRM 2015 مایکروسافت است. بخش اول آن را می توانید در "Dynamics CRM 2015 - سرمایه گذاری های کلیدی" مطالعه نمایید.

در بخش اول بعد از مقدمه ای در خصوص سی آر ام مایکروسافت به سرمایه گذاری های کلیدی مایکروسافت بر روی CRM 2015 پرداختیم و در حوزه بازاریابی "بازاریابی چند کاناله"، "ویرایشگر ایمیل" و "کنسول (میز فرمان) مدیریت کمپین" را معرفی کردیم. ادامه مطلب را مطالعه کنید.

شنود اجتماعی یکپارچه
موفقیت را با دیدگاه های ضبط شده و اجتماعی یکپارچه به دست آورید و با تحلیل احساسی بر علامت تجاری تان تاثیر مثبت بگذارید.

 

 

همکاری فروش
بازاریابی و شراکت های فروش تان را با پانل جدید همکاری فروش محکم کنید، این صفحه به فروشندگان اجازه می دهد تا ورودی را به کمپین ها و اهداف ارائه کنند. فروشندگان می توانند دیدی نسبت به فعالیت های کمپین به دست آورند و هدف گذاری ارتباطات مشتریان خود و همین طور تنظیم و دریافت هشدارها بر اساس تعامل شان را کنترل کنند.

 

 بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS