بلاگ پرنیان

پرنیان، ارایه دهنده نرم افزارهای اتوماسیون اداری، CRM و پورتال

معرفی کامل طرح سامان

معرفی سامان
طرح سـامـان (سـرویس آموزش، مـشاوره، استقرار و نـگهداري نرم افزار) با هدف حذف مشکلات روزمره‌اي که تقريباً همه سازمان‌هاي دولتي و بخش خصوصي در حوزه دريافت مشاوره صحيح مبتني بر نرم‌افزار و استفاده و شناخت قابليت‌هاي کاربردي سيستم تهيه شده(خريداري شده، سفارشي شده) و رفع ايرادات (اجتناب ناپذير در همه سيستم‌ها) و در نهايت نگهداري بلند مدت آن درگير هستند، ارائه شده است که بر اساس تجربيات موفق دو شرکت در حوزه کارهاي سازماني بتواند در کنار سايرخدمات با ارائه راهکار صحيح مشاوره (که مبتني بر شناخت صحيح و قابلیت‌هاي شناخته شده و در برخي موارد ناشناخته نرم‌افزار است)، همراهي سازمان در روال استقرار کاربردي سيستم در سازمان و مرتفع ساختن تناقض‌هاي احتمالي در اين فاز و در نهايت در حوزه نگهداري سيستم و همگامي با سازمان در برنامه ريزي مناسب براي استفاده بهينه و کاربرد تمام امکانات سيستم تهيه شده است و در طول پياده سازي در طرح سامان در کنار و همراه سازمان خواهيم بود.
طرح سامان در سه فاز کلي زير براي سازمان پياده سازي مي‌شود:

1.    ارزیابی:
این فاز به عنوان اولین گام پس از نهایی شدن و تکميل پروسه خريد آغاز می‌شود، و پيش از ورود نرم‌افزار به سازمان کار اين فاز تقريباً خاتمه يابد. این فاز شامل فعالیت های ذیل می باشد:
 
ارزیابی سامان
 •    رویه‌ها
به منظور آماده سازی بهتر تیم استقرار سامان لازم است تا شناخت مناسبی از روال ها، فرآیندها، فرمها، افراد و ... مرتبط با حوزه نرم افزاری خریداری شده توسط مشاور سامان صورت گیرد. با انجام این فعالیت سندی مشتمل بر روال های جاری سازمان در حوزه نرم افزار خریداری شده و در صورت نیاز پیشنهادهای اصلاح آن‌ها به منظور بهره برداری بهینه از نرم افزار ارایه می شود.

•    پیکربندی
نرم افزارهای شرکت پرنیان پردازش پارس انعطاف پذیری بالایی دارند و دارای گزینه های متعدد تنظیمات می باشند. از این رو لازم است تا مشاور سامان شرایط سازمان را ارزیابی کند و بر اساس آن، سندی ارایه نماید که در آن مشخص شده است چه پیکربندی برای نرم افزار باید صورت گیرد تا با نیازها و خواسته های سازمان انطباق بیشتری داشته باشد.

•    سند نیازهای آموزش عمومی
یکی از موانع نهادینه شدن یک نرم‌افزار در سازمان گاهی عدم تسلط کافی کاربران برای استفاده از آن است. البته برای استفاده از یک نرم افزار صرفا دریافت آموزش مربوط به خود آن نرم افزار کافی نیست. زیرا اکثر نرم افزارها خروجی های مختلفی تولید می کنند و بعضا چند رابط کاربری مختلف برای کار به صورت آنلاین و آفلاین دارند و یا با دیگر نرم افزارهای موجود یکپارچه شده و قابلیت های جدیدی را فراهم می آورند. از این رو لازم است تا مشاور سامان ضمن مصاحبه با ذینفعان نرم افزار خریداری شده در سازمان، سندی تهیه نماید که در آن مشخص می شود چه آموزش های علاوه بر آموزش نرم افزار باید توسط کاربران سیستم گذرانده شود.

•    ورودی *
توضیح: علامت ستاره در کنار نام این خدمت بدین معنی است که حداقل خدماتی که برای فاز استقرار شامل ورودی خواهد بود.
 
2.    استقرار:
در اين فاز که در طي مسير پس از روال مشاوره به آن خواهيم رسيد، به دنبال حمايت، همکاري و همياري سازمان در روند استقرار نرم‌افزار خواهيم بود، در طول اين فاز به خدمات مختلفي براي سازمان خواهيم پرداخت که به صورت کلي در قالب موارد زير ارائه مي‌شود.
 
استقرار سامان
 
•    آموزش نرم افزار
يکي از موضوعات مهم در موفقيت يک نرم افزار سازماني شيوه آموزش نرم افزار به پرسنل سازمان است. پس از نصب نرم افزار در سازمان مشتري لازم است تا شيوه استفاده و نگهداري نرم افزار به پرسنل مشتري آموزش داده شود. بديهي است ميزان بهره وري يک نرم افزار ارتباط مستقيم با ميزان استفاده صحيح از آن توسط پرسنل دارد که اين اهم بدون آموزش مناسب ممکن نيست. در طرح سامان با توجه به اهميت آموزش چندسطحي و تمايز سطح مخاطبين در نحوه ارائه آموزش، آموزش در سطوح ز ير برگزار پيشنهاد مي‌شود:
1.    آموزش به کاربران مستقيم نرم افزار
منظور از کاربران مستقيم نرم افزار، پرسنلي هستند که استفاده کننده اصلي نرم افزار به شمار مي آيند و به صورت متداول از نرم افزار استفاده مي کنند. اين کاربران بيشترين ميزان آموزش را لازم دارند و بايستي با همه ويژگي هاي نرم افزار آشنا شوند. براي اين دسته کاربران علاوه بر ارايه جزوات خلاصه و دسترسي به راهنماي آنلاين نرم افزار، آموزش هاي حضوري طي چند جلسه بسته به نوع نرم افزار ارايه مي شود.
2.    آموزش به مديران
از نظر پرنيان همواره مديران ارشد سازمان به نوعي استفاده کننده از نرم افزار مي باشند. زيرا که هر نرم افزاري وظيفه مديريت بخشي از اطلاعات سازمان را بر عهده دارد که نهايتا منافع آن براي مديران نيز مي باشد. اما علت جداسازي آموزش مديران از آموزش ساير ذينفعان، ميزان مشغله مديران مي باشد که لازمه آن ارايه جلسه اي کوتاه و کاربردي است.
3.    آموزش به راهبران نرم افزار
هر نرم افزاري نياز به راهبري دارد و نرم افزارهاي پرنيان از اين قاعده مستثني نيستند. آموزش هاي لازم براي تيم راهبري نرم افزار جنس متفاوتي دارند و بيشتر به جنبه هاي نگهداري نرم افزار تمرکز دارد تا روش استفاده از قابليتهاي کاربردي نرم افزار. از اين رو آموزش هاي متفاوتي براي اين گروه از کاربران در نظر گرفته شده است.
4.    آموزش به ساير ذينفعان
مي توان گفت که هر نرم افزاري تعدادي ذينفع پنهان دارد. اين دسته از کاربران معمولا به طور مستقيم از نرم افزار استفاده نمي کنند بلکه از خروجي هاي نرم افزار در قالب گزارشات و ... بهره مند مي شوند. آموزش قابليتهاي کلي نرم افزار براي ساير ذينفعان در بهينه کردن انتظارات ار کاربران مستقيم و از خروجي هاي نرم افزار بسيار مفيد مي باشد.
 
•    ممیزی ماهانه و آموزش‌های تکمیلی نرم‌افزار
ممیزی در فاز استقرار فعالیتی است کلیدی که باعث می شود شرکت پرنیان به عنوان ارایه کننده نرم افزار و خدمات پس از فروش قادر باشد میزان استفاده از نرم افزار در سطوح مختلف سازمانی را بررسی نماید. و طی گزارشاتی موانع انسانی، زیرساختی و احیانا نرم افزاری را به مدیریت سازمان گزارش نماید و به کمک سازمان برای رفع مسائل و مشکلات و نهادینه کردن نرم افزار چاره اندیشی کند. همچنین با برگزاری جلسات منظم ايرادات و ابهامات کاربران را در استفاده از نرم افزار رفع نموده و با یادآوری مکرر دانش کاربران را در این حوزه تکمیل نماید.

  •    سند Alternative
سند جایگزین (Alternative) برای مواردی که به هر دلیل نرم افزار خارج از سرویس دهی باشد، تهیه می شود. به این ترتیب به هر دلیلی که دسترسی به سیستم امکان پذیر نباشد خللی در روال کاری روزمره سازمان بروز نکرده و تنها با یک سیستم دستی جایگزین مناسب اقدام به ادامه فعالیت سازمان می‌شود.

•    سند Recovery
ارائه راهکار Recover نرم افزار تا در صورت بروز هرگونه مشکل بتوان با کمترین اثرات جانبی به بازگرداندن سیستم به وضعیت پایدار اقدام کرد. در صورت تایید کارفرما بر حسب نیاز می‌توان طرح بازیابی نرم افزار به صورت جزیی از مستند کامل‌تر مدیریت ریسک براساس متدولوژی‌های NIST800 و یا ISO 27005 اقدام کرد.

•    سند ISMS Plan
ارایه راهکارها و رویه های امنیت اطلاعات در حوزه نرم افزار خریداری شده بر اساس استاندارد ISO27001

•    نگه‌داری در مدت استقرار*
خدمات پشتیبانی از نرم افزار در مدت استقرار نیز لازم است. در این فعالیت مجموعه خدمات پورتال مشتریان، پشتیبانی تلفنی، مراجعه حضوری، دسترسی به راهنمای آنلاین نرم افزار و نصب مجدد نرم افزار ارایه می شود.
 
توضیح: علامت ستاره در کنار نام این خدمت بدین معنی است که حداقل خدماتی که برای فاز استقرار شامل نگه داری در مدت استقرار خواهد بود.

کاربرد سامان در سازمان

​هرچه بيشتر در اجرايي کردن سامان در سازمان‌ها و عملياتي کردن اين ايده پيش مي‌رويم به کارآمد بودن آن و خلاً حقيقي وجود آن بيشتر اعتقاد پيدا مي‌کنيم، در سازمان‌ها با دو رده کلي نرم‌افزار کاربري سروکار خواهيم داشت، رده اول نرم‌افزارهايي که خاص يک سازمان سفارشي مي‌شوند و يا ردهاي از محصولات که به صورت اصطلاحاً پکيج آماده در سازمان تهيه واستفاده مي‌شوند، در هر دو زمينه استفاده مؤثر از سيستم نيازمند سامان است، چرا؟
 
به اين دليل که سازمان‌ها نيازمنديهاي واقعي خود را نمي‌شناسند و به دليل درگير شدن درپروسه‌‌هاي جاري درون سازماني خود قدرت تميز دادن بين نياز و درخواست خود را ندارند و اولويت پياده سازي و ارائه راهکارهاي مناسب را براي رفع مشکلات نمي‌شناسند، در اينجا وجود و دريافت مشاوره از فردي خبره و بي طرف از بيرون سازمان مي‌تواند به راحتي  گره اين موارد را بگشايد.
 
ممکن است سوالي در اينجا ايجاد شود که در پکيج‌هاي سفارشي نقش سامان کمرنگ‌تر است؟

پاسخ: سامان همانطور که در پستهاي پيشين نيز مطرح شده در فازهاي مختلف قابل اجرا است: ارزيابي، استقرار و نگهداري. درسيستم‌هاي آماده فاز ارزيابي مانند محصولات سفارشي پر رنگ نيست ولي در مقابل فازهاي استقرار و نگهداري اين سيستم بيشتر خواهد بود، چرا که کاربران بايد از تمام امکانات اين پکيج آگاه بوده ودر حد نياز از آن استفاده کنند. بارها در سازمانها به دليل عدم آگاهي نيازمند خريد محصولي جديد هستند که در سيستم فعلي وجود داشته ولي به دليل ضعف دانش کاربران امکان استفاده از آن مهيا نشده است، لذا اهميت اين فازها قابل بررسي است.
 
 عامل ديگر در ليست موانع پيشرفت پروژه: عدم شناخت مسوول واقعي مشکلات ايجاد شده : سازمان يا پيمانکار

يکي از ديگر مشکلات در پياده سازي نرم‌افزار شناخت مقصر و قانع شدن است، به اين صورت است که در ايراداتي که سازمان با آن مواجه است کارفرما پيمانکار را تحت فشار قرار داده براي برآورده سازي تمام نيازهايي که در فازهاي اول به پيمانکار اعلام نشده است ولي نياز سيستم بوده است، در سامان با توجه به اشراف به اين نيازها تا حد امکان به کارفرما در فاز تحليل اين درخواستهاي متداول يادآوري شده و براساس آن  کار سفارش داده خواهد شد، بنابراين تا حد امکان اين مشکل رفع خواهد شد، و در انتهاي فاز ارزيابي سامان مسووليت هرگونه کاستي در سيستم تا حد زيادي مشخص خواهد بود.
 
 

طرح سامان پرنیان راه حلی برای نجات از هزینه های مکرر

بعضی مشکلات را می شود با خرید ابزار مناسب برطرف کرد. اما برای بعضی دیگر باید علاوه بر خرید ابزار مناسب باید وقت و انرژی مناسب نیز صرف شود تا آنچه خریده ایم بتواند گره از مشکل بگشاید. 
به عقیده ما نرم افزار علی الخصوص از نوع سازمانی آن جزء دسته دوم است. یعنی به صرف خرید نرم افزار مناسب و نصب آن نباید انتظار داشت که استفاده صحیح نیز از آن صورت گیرد و مشکلات یکی پس از دیگری رخ بر بندند. که اگر چنین باشیم که تا کنون بسیاری از ما چنین بوده ایم. پس از مدتی از نصب نرم افزار به مرور استفاده از آن کمتر و کمتر می شود و برای آن دسته که استفاده می کنند نه تنها مرهم نیست بلکه دردی می شود اضافه بر دردهای دیگر . و وقتی به چنین شرایطی برسیم پیشنهادهای تعویض نرم افزار را برای حل مشکل دنبال خواهیم کرد و شاید دوباره و دوباره همین اتفاق تکرار شود. در حالی که مشکل مربوط به نرم افزار نبوده است یا حداقل کمتر مربوط به 
نرم افزار بوده و بیشتر برمی گردد به نحوه استقرار آن.
 
کاربرد نرم افزار 
نمودار : Esuo کاربرد سيستم نرم‌افزاري در سازمان 
 
راه حل این مساله شناخت صحیح سازمان قبل از نصب نرم افزار، آموزش مداوم و پی گیر توسط شرکت ارایه دهنده نرم افزار و تلاش برای رفع همه موانع بر سر راه نهادینه شدن نرم افزار در سازمان است. همه اینها در طرح سامان پرنیان کنار هم قرار داده شده اند تا تلاشی باشد برای کاهش ریسک موفقیت پروژه های نرم افزاری.
 

 

سامان: سامانه آموزش، مشاوره، استقرار و نگهداری نرم افزار

طرح سامان
سامانه آموزش، مشاوره، استقرار و نگهداری نرم افزار
نویسنده: مهندس محسن شفيعي
مدیر اجرايي طرح سامان پرنیان پردازش پارس
 
طرح سامان ایده و نتیجه همکاری مشترک انجمن آموزش های تخصصی آنات و شرکت پرنیان پردازش پارس است، اساس این طرح بر مبنای رفع مشکل های بی شمار موجود در حوزه دریافت مشاوره فنی مناسب در طول و پس از تکمیل فرآیند خرید، پیش از آغاز استقرار سیستم (بسترسازی در سازمان برای پذیرش سیستم) و در طی روند استقرار در سازمان و همچنین ارزیابی و رفع مشکلات احتمالی کاربرد سیستم و همچنین شناسایی دقیق نقاط مشکل ساز و ارائه راهکاریی جهت رفع این مشکلات بر اساس فرهنگ جاری سازمان است، همانگونه که تمام فعالان حوزه فناوری اطلاعات خصوصاً در حوزه نرم افزار اذعان دارند، عدم وجود راهکاری برای همفکری، بسترسازی و ارائه مشاوره های فنی لازم برای سازمان پیش از استقرار و همچنین بررسی رنم افزار و انجام ممیزی منظم و روال مند در حین و پس از استقرار نرم افزار مشکل عمده تمامی سازمان ها است که در نهایت و در بسیاری از موارد منجر به شکست پروژه و یا عدم استقرار کامل نرم افزار شده و سبب می شود سیستمی که قرار بود بخشی از دغدغه های سازمان را مرتفع سازد خود به یکی از دغدغه های اصلی سازمان تبدیل شده و نقطه ای است برای آغاز مشکلات جدید در سازمان و خصوصاً سرفصل جدیدی از ایرادگیری ها و به عنوان دلیلی روشن بر ناکارآمد بودن واحد فناوری اطلاعات برای مدیران خواهد بود.
سخن آغازین
ما براین عقیده ایم هر سازمان دارای شخصیت منحصر به فرد خود است و این شخصیت باید بر اساس یک نظارت دقیق بر اساس فاکنورهای مدیریتی شناسایی، اصلاح و به عبارتی تربیت شده، شکل گرفته و در مسیر مستقیم رشد و پیشرفت خود قرار گیرد، دقیقاً مشابه روند زندگی طبیعی انسانی با این تفاوت که فاکتورهای تأثیرگذار بر زندگی شخصی با فاکتورهای موثر در سازمان متفاوت بوده ولی قابل مقایسه و شبیه سازی هستند.
آموزش
این فاز از سال 1389 جزو فعالیت های اصلی انجمن آنات محسوب شده و با برگزاری بیش از ده ها دوره درون سازمانی این انجمن توانسته است، جلب رضایت گسترده مخاطبین خود در حوزه سازمانی را داشته باشد، در کنار تنوع دوره های آموزشی برگزار شده توسط آنات که به صورت انحصاری در حوزه نرم افزار بوده است مخاطبین گسترده ای را از سراسر ایران از پالایشگاه گاز شهید هاشمی نژاد سرخس تا شرکت های پتروشیمی جنوب از جمله مارون، آریا ساسول و ... میزبان برگزاری این دوره ها بوده اند و تماماً به اتفاق از خروجی این دوره ها ابراز رضایت داشته که گواهی های حسن انجام کار ارائه شده توسط این سازمان ها دلیل و تاییدی بر این ادعا است. ارائه آموزش های درون سازمانی نیز مانند سایر برخوردها و تعاملات با سازمان ها بسیار وابسته به فرهنگ سازمانی و نیازمند شناخت و داشتن تجربه کافی در این خصوص است تا بتواند بهترین نتیجه را برای سازمان به همراه داشته باشد. با این هدف در طرح سامان اقدام به برگزاری آموزش های تخصصی لازم در صورت تقاضای کارفرما خواهد شد و در کنار آن آموزش های لازم برای کاربری نرم افزار در فاز استقرار نیز با این هدف انجام خواهد شد.
مشاوره
عموماً در خرید سیستم های نرم افزاری پروسه خرید به صورت شکل1-1 است، روال کلی همانطور که در شکل مشخص شده است به این صورت خواهد بود که هر سازمان پس از اخذ تاییدیه نهایی و تعیین فاکتورهای مهمی از جمله حدود بودجه اقدام به دریافت اطلاعات محصولات موجود کرده و بر اساس اطلاعات اکتسابی و بر اساس ذهنیت افراد تصمیم ساز اقدام به خرید و سپس درخواست نصب و راه اندازی محصول در سازمان خواهند کرد، در حالیکه در همین نقطه مهمترین فاز یعنی انجام ارزیابی سازمان پیش از استقرار و ارائه راهکارهای لازم جهت راه اندازی و به عبارت ساده Initialized کردن نرم افزار در سازمان نادیده گرفته می شود. در طرح سامان هدف اصلی و یکی از فازهای مهم ارائه سند initialized نرم افزار در سازمان متقاضی است، این فاز پیش از آغاز نصب، بسته به اندازه سازمان و تعداد کارکنان زمان بندی خواهد شد، خروجی این فاز که در قالب سند Initialized مطرح می شود
شامل موارد زیر خواهد بود:
  1. ارزیابی کاربران نرم افزار و ارائه آموزش های عمومی در صورت نیاز بر اساس پیشنهاد مشاور
  2. ارزیابی روال های جاری سازمان و در صورت نیاز اصلاح آن ها به صورتی که برای استقرار نرم افزار و خود سازمان نتیجه بهینه را سبب شود.
  3. ارائه مستندات لازم برای تنظیم و پیکربندی ویژگی های نرم افزار بر اساس ویژگی های سازمان

همانطور که مشخص است سند initialized سازمان از هر دوجنبه سازمان و نرم افزار اقدام به آماده سازی و اصلاحات پیش از راه اندازی سیستم خواهد کرد و به اینصورت شرایط را برای استفاده و جایگذاری بهینه در سازمان مهیا می کند.
استقرار
پس از ارائه مستندات راه اندازی (initialized Document) در فاز قبلی و اصلاحات لازم بر اساس این سند، مرحله درخواست رسمی کارفرما از پیمانکار برای نصب و راه اندازی سیستم در سازمان است که بر اساس شکل2-1-تعیین خواهد شد که با زیر ساخت آماده شده این روش سریع تر با هزینه های کمتر و سرعت بیشتر شکل خواهد گرفت، هدف اصلی در این فاز نظارت دقیق بر استفاده صحیح، عملی و کاربردی نرم افزار توسط سازمان و رفع ایرادات و مشکلات احتمالی در این خصوص خواهد بود که ممکن است ناشی از عدم تصحیح کامل روال های سازمانی در فاز قبلی، مشکلات ناشی از مقاومت افراد و یا استفاده ناقص از امکانات نرم افزار(به هر دلیل) باشد.
مستند استقرار که سند خروجی این فاز خواهد بود شامل موارد زیر است:
  1. سرفصل آموزش نرم افزار که ممکن است بر اساس دانش و سطح تسلط کاربران اندکی متفاوت باشد.
    • لازم به یادآوری که بر اساس تجربه ثابت شده است آموزش مدیران در سازمان با آموزش کارکنان باید در سطوح مختلف و به صورت مجزا برنامه ریزی و اجرا شود.
  2. ممیزی نرم افزار که منجر به تولید خروجی های زیر خواهد بود:
    • بررسی میزان کاربردی بودن نرم افزار (در دو سطح کارکنان و مدیران)
    • برگزاری جلسات پرسش و پاسخ و رفع ایرادات و مشکلات کارکنان سازمان به صورت منظم
  3. سفارشی سازی به صورت موردی و بر اساس موافقت پیمانکار و تعهد کارفرما بر تامین هزینه ها
  4. ارائه راهکار جایگزین (Alternative Solution): برای مواردی که به هر دلیل نرم افزار خارج از سرویس دهی باشد: تا به این ترتیب به هر دلیلی که دسترسی به سیستم امکان پذیر نیست خللی در روال کاری روزمره سازمان بروز نکرده و تنها با یک سیستم جایگزین مناسب اقدام به ادامه فعالیت سازمان می شود.
  5. ارائه راهکار Recover نرم افزار تا در صورت بروز هرگونه مشکل بتوان با کمترین اثرات جانبی به بازگرداندن سیستم به وضعیت پایدار اقدام کرد. در صورت تایید کارفرما بر حسب نیاز می توان این طرح بازیابی نرم افزار به صورت جزیی از مستند کامل تر مدیریت ریسک براساس متدولوژیهای NIST800 و یا ISO 27005 اقدام کرد.
  6. ارائه دوره های آموزشی سطح بالا ویژه مدیران میانی به بالا در سازمان تا با حفظ رویکردهای مدیریت جذب این سطح از کارکنان در سازمان امکان پذیر شود.
  7. ارایه راهکارها و رویه های امنیت اطلاعات در حوزه نرم افزار خریداری شده بر اساس استاندارد ISO27001
  8. خدمات نگهداری در مدت استقرار شامل:
    • ارایه پشتیبانی تلفنی و رفع اشکالات از طریق ارتباط ریموت از ساعت 8 صبح الی 16 تمام روزهای کاری
    • ارایه خدمات پشتیبانی از طریق پورتال مشتریان از ساعت 8 صبح الی 16 تمام روزهای کاری
    • دسترسی به راهنمای آنلاین نرم افزار
    • نصب مجدد نرم افزار ها و انجام پیکربندی های مورد نیاز در صورت درخواست مشتری
نگهداری
مرحله بعد از استقرار در چرخه نرم افزار نگهداری سیستم مستقر شده است که با عناوینی چون گارانتی، نگهداری یا پشتیبانی از آن نام برده می شود. در طرح سامان برای این مرحله از چرخه حیات نرم افزار نیز راهکارهایی اندیشیده است تا کارفرما با آسودگی خاطر از سیستم مستقر شده بهره برداری نماید. بعد از انتقال سیستم به سازمان کارفرما و استقرار آن، استفاده از سیستم آغاز می شود بدیهی است که در حین کار با سیستم به دلایل مختلف خطایی در سیستم رخ دهد و یا در شیوه اجرای یک فرآیند نرم افزار و روال سازمان تفاوت دیدگاه بوجود آید. در این مواقع است که کارفرما نیاز به همراهی برای حل مشکلات دارد. خدمات اين بخش شامل موارد زير است:
  • رفع ایراد
    • ارایه پشتیبانی تلفنی و رفع اشکالات از طریق ارتباط از راه دور ) ساعت 8 صبح الی 16 تمام روزهای کاری(
    • ارایه خدمات پشتیبانی از طریق پورتال مشتریان از ساعت 8 صبح الی 16 تمام روزهای کاری
    • ارایه خدمات پشتیبانی اضطراری از طریق سامانه پیامک به شماره 30007957953033 از ساعت 8 صبح الی 23 همه روزهای هفته
    • اعزام کارشناس به صورت حضوري به محل کارفرما در صورت نیاز
  • ارتقا
    • دریافت رایگان نسخه های جدید نرم افزار تحت پلتفرم موجود
  • آموزش
    • آموزش مجدد نرم افزار
    • دریافت ویدئوهای آموزشی نرم افزار
    • دسترسی به راهنمای آنلاین نرم افزار
    • برگزاری جلسات پرسش و پاسخ
  • سرویس دوره ای
    • نصب مجدد نرم افزار ها و انجام پیکربندی های مورد نیاز در صورت درخواست مشتری
    • ممیزی دو ماهانه و بررسی میزان و نحوه استفاده از نرم افزار به منظور ایجاد زمینه بهره برداری هر چه بهتر از سیستم
جمع بندي
همانگونه که در مقدمه و خود مقاله به مشکلات پیش رو در زمینه پروژه های فناوری اطلاعات اشاره شد در طرح سامان به دنبال خارج کردن واحد فناوری اطلاعات در سازمان ها از یک سیاه چاله (در زمینه بودجه) و تبدیل آن به یک بخش راهبردی در سازمان هستیم.
​​​​​