نقشه راه در پروژه های شیرپوینت

​نقشه راه شیرپوینت ، نقشه کاملی است از آنچه قرار است پیاده سازی شود. نقشه راه می تواند یک فایل word طولانی یا یک تصویر بزرگ باشد. می تواند مجموعه ای از نمودارهای مرتبط با هم، یا صدها عنوان فهرست شده باشد. اما صرفنظر از روش مستند کردن آن  نقشه راه در واقع توصیف از قبل برنامه ریزی شده از سیستمی است که شما می خواهید آن را بسازید.
شیرپوینت و مخصوصا شیرپوینت 2013 بستری منحصر به فرد و عظیم است که دارای صدها شاخص و تابع می باشد و می تواند به شکل تعدادی اینترانت و یا سیستم های مشابه آن درآید که کاملا با هم متفاوتند  و از نظر عملکرد هم متنوع اند. سخت است که بهترین برنامه قابل پیاده سازی را برای کسب و کار خود بنویسید و بعد هم آن برنامه را کلمه به کلمه دنبال کنید.
RoadMap
 
اجرای نقشه راه مشکل است و یا شاید حتی غیر ممکن باشد. بنابراین چطور است که اینترانت جدیدتان را اصلا اجرا نکنید. چطور است که در حین اجرای سیستم به کارمندان اجازه دهید که آنها تشخیص بدهند که چه چیز هایی نیاز دارند.
بدون نقشه کار کنید
چطور است که فقط شیرپوینت را نصب کنید و ببینید که چه اتفاقی می افتد. شاید برای عده ای ابتدایی به نظر برسد اما  نتایج میتواند جالب باشد.
چطور است که آن را نصب کنید و سپس صفحه اصلی و تعدادی سایت به آن اضافه کنید. مطمئن شوید که تعدادی از افراد برای ایجاد محتویات معمول (اخبار، مستندات شرکت ها،...)، و همچنین افرادی که به راحتی بتوانند سایت های جدید درخواست کنند را دارید. شاید حتی  مدلی در نظر بگیرید که کاربران بتوانند هر چیزی که میخواهند (با فضا و مرزهای خودشان) در آن ایجاد کنند.
سپس عقب بنشینید و ببینید که چه اتفاقی می افتد. شش ماه به آن وقت دهید. و پس از آن، شاید حتی جلسه آموزش به طور منظم و یا "به روز رسانی شیرپوینت" اجرا شود.
RoadMap3
 خارج از هرج و مرج
من می توانم پیش بینی هایی بکنم. برخی از افراد سایت های بسیاری ایجاد خواهند کرد و آن ها را رها میکنند. برخی یک سایت آزمایشی ایجاد خواهند کرد و خارج  از آن کار خواهند کرد. برخی ممکن است سایت های خصوصی ایجاد کنند که در این صورت شما نخواهید دانست که چه چیزی در جریان است. ولی خارج از این هرج و مرج ، نوعی نظم به وجود خواهد آمد. مردم مدارکی را خواهند فرستاد، محتویاتی را ایجاد خواهند کرد، بعضی گروه ها واقعا سازمان یافته خواهند شد.
البته تیم IT باید کمی بیشتر برنامه ریزی کند. اگر نقشه موفقیت آمیز باشد و تمام شرکت بخواهند از آن استفاده کنند، شما به منابع سرور بیشتری احتیاج خواهید داشت. این یک وظیفه هر روزه برای این افراد است. بدترین سناریوها می توانند به آسانی با نگاهی به تعداد پرسنل و کاربرد سیستم های مشابه پیش بینی شود.
هر نظمی از بی نظمی بر می خیزد، هر سایت مفیدی که بدست می آورید یا کاربران فعالی که پیدا می کنید بلوک های ساخت شیرپوینت در سازمان خود را خواهید داشت. شما خود را با گروهی از کاربران نامزد شده، محتویاتی مفید و نقشه های بسیاری برای آینده خواهید یافت. نقشه هایی که در دنیای واقعی آزمایش شده اند.
ممکن است در این راه طراحی آزاد مطابق سلیقه همه افراد نباشد و به نوع سازمان شما و شخصیت پرسنل سازمان شما بستگی دارد. ولی هدف یک هدف جدی است.
طراحی و کارکردن با شیرپوینت برای اولین بار بسیار سخت است. شرکت های باسابقه هم همیشه بار اول قادر به کارکردن با آن نیستند. اما اگر به موضوع بهره برداری از شیرپوینت در فاز اول به عنوان یک طرح آزمایشی فکر می کنید در این صورت پروسه استقرار ممکن است دلپذیر تر باشد.
 

 

تازه های eDiscovery در شیرپوینت 2013

عملکرد eDiscovery در شیرپوینت سرور 2013 روش های پیشرفته ای را برای کمک به نگهداری از کسب و کار افراد و سازمان ها فراهم می کند. در حقیقت وظیفه eDiscovery  جست و جوی اسناد،وب سایت ها و پیغام های ایمیلی است که به عنوان مثال در لپ تاپ شما،ایمیل سرورها، فایل سرورها و دیگر منابع توزیع شده اند. 
در این زمینه شیرپوینت 2013 شامل موارد ذیل می باشد.

 

• یک site collection (مجموعه سایت) که شما می توانید query  ها (پرس و جوهای) مربوط به eDiscovery را از طریق فارم های شیرپوینت و سرورهای اکسچنج اجرا کنید و آیتم هایی که کشف می شوند را نگهداری کنید.

 

• نگهداری در محل از صندق پیام اکسچنج و سایت های شیرپوینت که شامل آیتم و صفحات شیرپوینت نیز می شوند و این در حالی است که کاربران اجازه کار با محتویات سایت را دارند.

 

• پشتیبانی از جست و جو و استخراج محتوا از فایل هایی که به اشتراک گذاشته شده اند.

 

• قابلیت صادر کردن محتوای کشف شده از اکسچنج سرور 2013 و شیرپوینت سرور 2013

مرکز  eDiscovery در شیرپوینت

 

شیرپوینت سرور 2013 یک سایت جدید برای مدیریت و نگهداری از موارد کشف شده معرفی می کند.  نمونه سایت مرکزی eDiscovery پورتالی را طراحی می کند که با استفاده از آن شما می توانید به موارد کشف شده جهت اجرای جست و جوها، نگهداری از محتویات و استخراج آنها دسترسی داشته باشید. هر case (مورد) یک سایت همکاری است که حاوی کتابخانه اسناد است. از این کتابخانه می توان جهت ذخیره اسناد مربوط به مدیریت case استفاده کرد. علاوه بر این شما قادر خواهید بود موارد ذیل را با هر case به اشتراک بگذارید.

 

• منابع (Sources) : صندوق پیام های اکسچنج، سایت های شیرپوینت، یا حتی فایل های Share شده ای که می توان از آن ها داده ای را استخراج و کشف کرد.

 

• مجموعه های eDiscovery: ترکیبی از منابع، فیلتر ها و محتویات بدست آمده می باشد. مجموعه های  eDiscovery جهت شناسایی ونگهداری از محتویات استفاده می شوند.
• پرس و جو ها (Queries) : معیار های جست و جو مانند نام نویسنده، محدوده تاریخ، عبارات متن آزاد و دامنه جست و جو را مشخص می کنند. پرس و جو ها جهت شناسایی محتویات برای استخراج بکار می روند.
• صادرات (Exports) : لیستی از تمامی export ها که تولید شده اند و با case ها مرتبط اند.
زمانی که نیاز جدید برای کشف وجود دارد (برای مثال یک Case منطقی یا محاسباتی)، کاربری که دسترسی کافی داشته باشد قادر به ایجاد مورد جدید، طراحی مجموعه های  eDiscovery جهت شناسایی محل موارد مشخص شده و در نهایت نگهداری  از سایت ها و صندوق های پیام که محتویات از آن ها استخراج شده می باشد. اکنون کاربر می تواند پرس و جوهایی را جهت تصفیه بیشتر محتویات طراحی کند. همچنین این کوئری ها جهت پیش نمایش محتوا و استخراج داده استفاده می شوند. زمانی که مورد بسته شود، تمامی مشتقات مربوط به آن هم آزاد می شوند.

 

eDiscovery

 

 
 SharePoint in-place holds

در شیرپوینت سرور 2013 محتویاتی که به حالت معوق نگهداری می شوند هنوز هم قابلیت تغییر توسط کاربران را دارند. وضعیت محتویات، زمان نگهداری از آن ها ثبت می شوند. اگر کاربری موردی را ویرایش و یا حتی حذف کند، نسخه اصلی حفظ شده و قابل دسترس باقی می ماند. کاربران قانونی نسخه جاری محتویات را می بینند. مدیرانی که مجوز های مورد نیاز برای کار با ویژگی های eDiscovery شیرپوینت را داشته باشند توانایی دسترسی به نسخه اصلی را نیز دارند.
in-place holds در شیرپوینت سرور 2013 پیشرفت هایی را برای بهبود عملکرد نسبت به نسخه های قبلی شیر پوینت پیشنهاد داده است.این پیشرفت ها شامل موارد ذیل می باشد :
• قابلیت نگهداری از اسناد، آیتم های لیست، صفحات و صندوق های پیام اکسچنج سرور 2013
• حفاظت در سطح سایت کامل می شود. نگهداری از یک سایت شامل نگهداری از محتویات سایت نیز می شود.
• کاربران توانایی ادامه کار با محتویاتی که محافظت می شوند را دارند. محتویات در همان محل باقی می مانند و کاربران قادر به ویرایش، حذف و اضافه کردن محتویات جدید هستند.
• کاربری که مجوز اجرای eDiscovery را داشته باشد می تواند به نسخه اصلی محتویات نگهداری شده دسترسی یابد.
• نیازی به نگهداری از یک سایت یا صندوق پیام به صورت کامل نیست. بلکه می توان فیلتری را جهت تعریف محدوده حفاظت و نگهداری مشخص نمود و تنها از محتویاتی که با این فیلتر همخوانی دارند نگهداری گرد.
استخراج اطلاعات eDiscovery در شیرپوینت
در شیرپوینت سرور2013 شما قادرید از نتایج جست و جوی eDiscovery برای import کردن آن ها در یک ابزار بازنگری استفاده کنید. همچنین می توان تمامی محتویاتی را که  با یک مورد مشترک هستند را استخراج کنید که شامل موارد زیر می شوند:
-اسناد: اسناد از فایل هایی که به اشتراک گذاشته شده اند استخراج می شوند.
-لیست ها : اگر آیتمی از یک لیست در نتیجه کوئری eDiscovery بیاید، لیست نهایی به صورت لیستی که مقادیر با کاما از یکدیگر جدا شده اند استخراج میشود. (در حقیقت به صورت فایل csv .)
صفحات : صفحات شیرپوینت همانند صفحات ویکی یا بلاگ ها به عنوان فایل MIME HTML (.mht) استخراج می شوند.
-آبجکت های اکسچنج : آیتم ها در صندوق پیام اکسچنج سرور 2013 همانند task ها،اطلاعات تقویم، مخاطبین، پیغام های ایمیل و فایل های پیوست همگی به صورت فایل pst . استخراج می شوند.
Enterprise-wide eDiscovery
در شیرپوینت 2013 می توان به صورت مرکزی eDiscovery را در بین چند فارم شیرپوینت و سرورهای اکسچنج و همینطور فایل های share شده متعدد مدیریت کرد. از یک مرکز eDiscovery توانایی انجام امور زیر را خواهید داشت :
• طراحی یک case ، تعریف query و سپس جست و جوی شیرپوینت سرور 2013 اکسچنج سرور 2013 و فایل های share شده
• استخراج تمام محتویاتی که شناسایی شده اند.
• پیگیری آمارهایی که وابسته به case  ها هستند.
برای اجرای eDiscovery بایستی بخش جست و جوی شیرپوینت سرور 2013 را به گونه ای تنظیم کرد که تمام فایل های share  شده و وب سایت هایی که حاوی محتویات قابل کشف هستند را بیابد  و ابزار سرویس جست و جو را به نحوی تنظیم کنید که حاوی نتایجی از  اکسچنج سرور 2013  باشد. هر محتوایی که از شیرپوینت، اکسچنج، فایل های share  شده و یا وب سایت ها از طریق جست و جو و یا اکسچنج سرور فهرست و ایندکس شده باشند می توانند از طریق مرکز eDiscovery کشف و ردیابی شوند.

 

Recommendations و Popular Items در شیرپوینت سرور 2013

​در شیرپوینت 2013 ویژگی به نام Usage analytics  (تجزیه و تحلیل کاربردی) تعامل بازدیدکنندگان با وب سایت را تجزیه و تحلیل می کند. به همین دلیل توصیه ها و آیتم های محبوب در نسخه جدید شیرپوینت قابل نمایش هستند.
شما می توانید نتایجی را که Usage analytics تولید می کند به محتویات وب سایت خود اضافه کنید. به عنوان مثال به بازدیدکننده یک آیتم نشان دهید که چه کاربران دیگری از همان آیتم بازدید کرده اند و یا به طور کلی بر اساس تعداد بازدیدها، آیتم های محبوب را مشخص کنید.
نحوه عملکرد Usage analytics
1-    بازدیدکنندگان به عنوان مثال آیتمی را در وب سایت مشاهده می کنند. بدین طریق یک Usage event  تولید می شود.
2-    Usage event در event store (انباره رویدادها) ثبت می شود.
3-    Usage event ها به کامپوننت (جزء) پروسه تجزیه و تحلیل(analytics processing)  ارسال می شوند که در این قسمت رویدادها تجزیه و تحلیل می شوند. نتیجه این تحلیل به فهرست جست و جو فرستاده می شود.
4-    زمانی که کاربران به صفحه ای که حاوی recommendation  ها  یا وب پارت popular items است رجوع می کنند به صورت خودکار یک query صادر شده و به فهرست جست و جو ارسال می شود.
5-    نتایج query  از سمت اندیکس جست و جو باز می گردد و در وب پارت Recommendations و popular items  نمایش داده می شود.

 

SharePoint2013
 
انواع Usage event
به صورت پیش فرض 3 نوع Usage event در شیرپوینت 2013 وجود دارد:
-    Views : زمانی که کاربر از آیتمی در وب سایت دیدن می کند یک Usage event ثبت می شود.
-    Recommendation Displayed : هرگاه آیتمی به عنوان یک recommendation در وب سایت شما نمایش داده شود یک Usage event ثبت می شود.
-    Recommendation Clicked : زمانی که کاربر آیتمی را که به عنوان recommendation در وب سایت نمایش داده می شود را کلیک کند یک Usage event ثبت می شود.
 
 
برای مشاهده تنظیمات Usage event به صورت زیر عمل کنید :
در سروری که شیرپوینت 2013 روی آن نصب است SharePoint2013 Management Shell را باز کنید.
در محیط command prompt مربوط به Windows PowerShell  دستورات زیر را تایپ کنید :
 
$SSP = Get-SPEnterpriseSearchServiceApplicationProxy
$SSP.GetAnalyticsEventTypeDefinitions([Guid]::Empty, 3) | ft
 
با اجرای این دستور تنظیمات مربوط به Usage event نمایش داده می شود توجه داشته باشید که هر event یک EventTypeId و یک EventName دارد.
SharePoint
به عنوان مثال Usage event های پیش فرض دارای مقادیر EventTypeID زیر هستند :
 
 
 یک گام مهم برای اینکه بدانیم Usage analytics چگونه کار می کند گام 2 در پروسه نحوه عملکرد Usage analytics می باشد.
Usage event  (رویدادهای کاربری) در انباره داده ثبت می شوند. در انباره رویداد هر event می بایست با استفاده از url  آیتم مربوطه ثبت شود. این مورد مخصوصا در سناریو انتشار cross-site بسیار حائز اهمیت است.
این بدان معنی است که هرگاه بازدیدکنندگان آیتمی را در سایت انتشار مشاهده می کنند رویدادی به عنوان مثال در صفحه لیست آیتم ها رخ می دهد.
از آنجایی که صفحه  لیست آیتم ها جهت نمایش تعداد زیادی از آیتم ها استفاده می شود رویداد کاربر نمی تواند با استفاده از url  مربوط به صفحه لیست آیتم ها ثبت شود. برای اینکه  تجزیه و تحلیل های کاربردی در سناریو انتشار cross-site  عمل کند ، رویداد ها می بایست با استفاده از url مربوط به آیتم در مجموعه سایت ها (site collection) نوشته شود.
sharepoint
 
با توجه به روشی که شما وب سایت خود را راه اندازی کرده اید، شیرپوینت سرور 2013 می تواند به صورت اتوماتیک url  رویداد مربوط به آیتم را در Authoring site collection ثبت کند.. در اینجا سوال زیر پیش می آید:
از چه وب پارتی جهت نمایش صفحه لیست آیتم ها استفاده می شود؟ اگر پاسخ شما وب پارت Catalog Item Reuse است دیگرجای نگرانی وجود نخواهد داشت. این وب پارت به شما اطمینان می دهد که رویداد های  کاربردی در انباره رویداد ثبت خواهند شد. اگر از وب پارت جست و جوی محتوا (Content Search) جهت نمایش آیتم ها در صفحه فهرست آیتم ها استفاده می کنید می بایست یکسری تنظیمات اضافی را انجام دهید.
خصوصیت managed در UsageAnalyticsID
آیتم ها در وب سایت فرضی  contoso با رنگ های مختلفی در دسترس هستند. برای مثال لپ تاپ 15.4W M1548  با 4 رنگ متفاوت موجود است. در Authoring  site نسخه های رنگی تحت یک شماره گروه رایج گروه بندی می شوند.
در Publishing site از مقادیر شماره گروه ، شماره آیتم و FURL (Friendly url) استفاده می کنیم. بازدید کنندگان می توانند ببینندکه این محصول در چه رنگ های دیگری موجود است. و همچنین کاربران قادرند  بدون اینکه نیازی باشد به صفحه دسته بندی آیتم ها بازگردند، به سرعت جزئیات محصول را در سایر رنگ ها ملاحظه کنند
sharepoint
 
 محاسبات تجزیه و تحلیل های کاربردی پیش فرض رنگ آیتم ها را زمان محاسبه recommendation ها بدست می آورند. برای مثال recommendation ها برای یک لپ تاپ سفید رنگ Southridge Video 15.4W M1548 میتواند به یک صفحه کلید Litware X105 سفید، یک صفحه کلید blue Litware X105 ، یک موس بی سیم Litware Wireless Laser M55 سفید و یک موس Litware Wireless Laser M55 آبی تبدیل شود.
sharepoint
 دو نوع صفحه کلید و موس توصیه شده محصولات مشابه هستند. این ها توصیه های خوبی نیستند. برای بدست آوردن recommendation هایی که رنگ محصول را در نظر نمی گیرند می بایست نگاشت خصوصیت  managed در UsageAnalyticsID را تغییر دهیم.
به طور پیش فرض UsageAnalyticsID به خصوصیت crawled نگاشت شده است. اگر زمانی که مجموعه سایت Authoring را طراحی می کنید از قالب سایت "کاتالوگ محصول" استفاده کنید خصوصیت crawled به ستون کد آیتم را در لیست محصولات اشاره می کند. به طور بالعکس اگر زمان ایجاد مجموعه سایت Authoring از قالب سایت کاتال.گ محصول استفاده نکنید یا در صورت عدم تمایل به نمایش ستون شماره آیتم در محاسبات تجزیه و تحلیل کاربردی، شما مجبور به تغییر نگاشت خصوصیت managed خواهید شد. اگرچه زمانی که نگاشت را تغییر دادید می بایست مطمئن شوید که  UsageAnalyticsID در FURL در صفحه فهرست آیتم بکار می رود. FURL بیشتر زمانی که سایت انتشار  را به صفحه فهرست اتصال می دهد این url را مشخص می کند. این عملکرد به این خاطر است که وب پارت Recommended Items مقداری از FURL را جهت نمایش صحیح  recommendation ها استفاده می کند.
به خاطر داشته باشید که نسخه های رنگی محصولات در شماره گروه، گروهبندی می شوند و از مقدار این گروه در FURL مربوط به صفحه  فهرست آیتم ها استفاده می کنیم. بنابراین با نگاشت UsageAnalyticsID به خصوصیت crawled مربوط به شماره گروه ، محاسبه تجزیه و تحلیل کاربردی در سطح گروه به پایان می رسد. این جمله بدان معنی است که ما می توانیم محصولاتمان را در گروه محصول به عنوان recommendation ها نمایش دهیم.
***
 مفهوم cross site publishing(انتشار مجموعه سایت ها)
cross site publishing روشی برای انتشار می باشد که امکان ایجاد و نگهداری محتوا در یک یا چند Authoring site collection (مجموعه سایت Authoring) را می دهد و این محتوا را در یک یا چند publishing site collection(مجموعه سایت های انتشار) با استفاده از وب پارت های جست و جو نمایش می دهد.
نحوه عملکرد Cross-site publishing 
1-    شما محتویات مورد نظرتان را در کتابخانه ها و لیست های مجموعه سایتی که Cross-site publishing روی آن فعال است ایجاد می کنید. حال این لیستها و کتابخانه ها را به عنوان فهرست ها فعال کنید
2-    محتویات موجود در فهرست لیستها و کتابخانه های فعال را جهت ارسال به موتور جستجوگرداوری کنید.
3-    تعداد یک یا بیشتری از وب پارت های جست وجو را به مجموعه سایتی که قصد نمایش محتویات در آن را دارید اضافه کنید.
4-    زمانی که کاربران صفحه ای را مشاهده می کنند، وب پارت های جست و جو query هایی را به اندیکس جست و جو ارسال میکنند. نتایج این query ها از سمت اندیکس جست و جو باز می گردند و در وب پارت های جست و جو نمایش داده می شوند.
sharepoint
 
 
 
 
 

 

چرا از InfoPath استفاده کنیم؟

​باعث تعجب است که بسیاری از افراد در کلاس های کاربری و برنامه نویسی شیرپوینت چطور درباره InfoPath اطلاعی ندارند و یا اینکه با نحوه کاربرد آن در شیرپوینت آشنا نیستند. مباحثی پیرامون InfoPath و استفاده از آن در آینده وجود دارد که آیا این ابزار کنار گذاشته خواهد شد و در این صورت تکنولوژی های جایگزینش چه خواهند بود. در ادامه به بررسی برخی از این موارد می پردازیم.
خلاصه کوتاهی از InfoPath
•    روشی مناسب جهت نوشتن XML  با استفاده از نماهایDHTML  و XSLT
•    در سال 2003 به عنوان بخشی از Microsoft Office Professional 2003 منتشر گردید.
•    نسخه هایی که تا کنون InfoPath منتشر شده است شامل نسخه های 2003، 2007، 2010 و 2013 می باشد که با نسخه های منتشر شده مجموعه آفیس همخوانی دارد.
•    انتشار  InfoPath Forms Servicesهمراه با نسخه Microsoft Office SharePoint Server 2007 توجه بسیاری را به خود جلب کرد.

InfoPath
 
 

InfoPath در چه مواردی کاربرد دارد؟
ایجاد فرم های سفارشی مستقل : قالب های InfoPath می توانند به عنوان کتابخانه و یا نوع قالب محتوا بکار روند. زمانی که کاربر فرمی را ثبت می کند، داده ها به عنوان یک فایل XML در کتابخانه های شیرپوینت ذخیره می شوند و یا در مقصد دیگری از قبیل پست الکترونیک و یا شبکه های share شده  قرار می گیرند.. در شیرپوینت داده های ذخیره شده اغلب جهت تایید محتوا و یا به روز رسانی لیست ها و سیستم های دیگر با استفاده از workflowها(گردش کارها) پردازش می شوند.(کار با فرمت XML برای توسعه دهندگان آسان است.)
ایجاد فرم های سفارشی برای لیست ها : این فرم ها داده های خود را در یک لیست شیرپوینت ذخیره می کنند که این داده ها نه به صورت یک فایل XML بلکه به عنوان ستون هایی از آن لیست ذخیره می شوند.
ایجاد فرم های گردش کار: این فرم ها هم در SharePoint Designer و هم در گردش کارهای Visual Studio طراحی می شوند.( اما گردش کارهای شیرپوینت 2013  فقط فرم های ASPX را طراحی می کند.)
دلایل استفاده از InfoPath
•    ویرایشگر قوی جهت طراحی هر نوع فرم با هر گونه ظاهری که در نظر داشته باشید.
•    امکان استفاده از قوانین کسب و کار برای پنهان سازی، نمایش، فرمت دهی و اعتبار سنجی فیلدها.
•    امکان اتصال به منابع داده خارج از فرم شامل لیست های شیرپوینت،SQL server  و بسیاری منابع دیگر
•    در حالی که یک طراح فرم لازم است از نسخه ویندوزی InfoPath برای طراحی استفاده کند اما کاربر نهایی تنها به یک مرورگر وب نیاز دارد. در صورتی که فرم ها در نسخه Enterprise شیرپوینت 2007 ،2010  و 2013 میزبانی شوند کاربران به هیچگونه از نسخه ها یا محصولات InfoPath نیازی ندارند.
•    برای یادگیری InfoPath منابع بسیاری در دسترس هستند، کلاس های آموزشی، کتاب، مقالات موجود در بلاگ ها، ویدیوهای آموزشی و ...
•    بدون نیاز به داشتن دانش در رابطه باJavaScript, jQuery, XML HTML  یا CSS شما قادر به طراحی فرم های سفارشی و ارزیابی آن ها خواهید بود.
•    نماهای چند گانه برای نمایش داده: به طور مثال کاربری ممکن است 50 فیلد را هنگام تکمیل یک فرم بتواند ببیند. تایید کنندگان این فرم قادر به مشاهده 10 فیلد از این فرم باشند و کاربرانی که در مرحله بعد از تایید و یا رد فرم هستند تنها 2 فیلد از فرم مربوطه را بتوانند ببینند.
•    همگام سازی دو طرفه به گونه ای که وقتی فیلدی را در فرم InfoPath ویرایش می کنید این تغییرات درستون های معادل کتابخانه شیرپوینت نیز ویرایش و به روز رسانی می شود.
دلایل عدم استفاده از InfoPath
•    ابزارهای دیگری برای یادگیری و استفاده وجود دارد.
•    قابلیت های ناشناخته -2013  InfoPath نسبت به  2010InfoPath تغییراتی زیادی داشته است و گردش کارهای SharePoint Designer 2013 فرم های ASPX طراحی می کند.
•    شما می بایست نسخه Enterprise شیرپوینت را در اختیار داشته باشید در غیر این صورت هر کاربر باید ابزار InfoPath را در اختیار داشته باشد.
فواید منحصر به فرد InfoPath برای توسعه دهندگان
•    کار کمتر جهت طراحی فرم های "آغازین" در گردش کارهای Visual Studio
•    کار کمتر جهت سفارشی سازی فرم های گردش کار SharePoint Designer
•    همه چیز به صورت XML است.
•    هیچ کدی به صورت HTML، JavaScrip و ... وجود ندارد.
معایب استفاده از  InfoPath برای توسعه دهندگان
•    برنامه نویسان علاقه به کدنویسی دارند.
•    مواردی وجود دارند که InfoPath قادر به انجام دادن آن ها نیست اما برنامه نویسان با کد نویسی قادر به حل این موارد هستند.
•    همیشه و در همه حال ابزار بهتری وجود دارد.

 

جایگاه Yammer در SharePoint 2013

​ابتدا لازم می دانم نگاهی کوتاه به پروژه های Office 365 و Yammer داشتم باشم.
 هدف از پروژه Office 365 انتقال ابزارهای Office از رایانه به داخل ابرهای محاسباتی است. ابرهای محاسباتی در واقع یک پایگاه جهانی ذخیره اطلاعات بصورت آنلاین است. بدین ترتیب برای کار با اسناد خود شما دیگر نیازی به حافظه های رایانه ها نخواهید داشت و کافیست سیستمی  همرا با امکان اتصال به اینترنت را در اختیار داشته باشید.

yammer&sharepoint

 
Yammer یک شبکه اجتماعی است که در سال 2008 تولید و در سال 2012 به شرکت مایکروسافت فروخته شد. این شبکه اجتماعی برای ارتباطات درون سازمانی استفاده میشود. با کمک این شبکه کارکنان می توانند اخبار و اتفاقات داخل سازمانشان را مشاهده کنند و مطالبی را با همکاران به اشتراک بگذارند.
چند ماه قبل مایکروسافت roadmap مربوط به Yammer  و Office 365 را به روز رسانی کرد.
نکته جالب توجه در این است که Yammer جایگزین newsfeed در شیرپوینت می شود و برنامه جدید Yammer app برای نمایش گروه فیدها استفاده می شود.
خوب است بدانید که پلتفرم شیرپوینت و Office 365 هر لحظه به یکدیگر نزدیک تر می شوند و تاثیر چشمگیری روی یکدیگر دارند و این مورد به نوبه خود بازار گسترده تری را به همراه خواهد داشت.
مایکروسافت به وضوح Yammer و "اجتماع"  را به عنوان کلیدی می بیند که از طریق آنها می تواند سرویس هایش را به شرکت های بزرگ در آینده به فروش برساند.
این روند تا کنون موفقیت های بزرگی را در فروش شیرپوینت و Office 365 به همراه داشته است و Yammer می تواند این موفقیت را بیش از پیش کند.

 

پنج نکته که متخصصین IT باید در زمینه SharePoint 2013 بدانند

​SharePoint2013 در ادامه نسخه های 2007 و 2010  تولید شده است. در این نسخه مایکروسافت سعی کرده است که به پشتیبانی هرچه بیشتر و موثرتر از داده ها با حجم بالا،کاربران تلفن همراه و وب سایت های عمومی بپردازد. در این مقاله به بررسی پنج برجستگی در آخرین نسخه از مایکروسافت شیرپوینت می پردازیم. 

sharepoint 2013

شیرپوینت سالانه سودی بالغ بر میلیاردها دلار برای شرکت مایکروسافت فراهم می کند و هر سال سهم بازار این محصول نسب به سال گذشته افزایش چشمگیری دارد.

شرکت های بسیاری در سراسر جهان به دلیل اهمیت تمرکز بر روی دانش در سازمان، افزایش همکاری بین افراد ، توسعه برنامه های کاربردی، تحقق بخشیدن به هوش تجاری و اتخاد تصمیم های مناسب، شیرپوینت را انتخاب می کنند.
در چرخه عمر مایکروسافت شیرپوینت، نسخه 2013 این محصول، ایده های منحصر به فردی را به همراه دارد و همین امر باعث می شود افراد زیادی مایل به شناخت این محصول جدید مایکروسافت شوند. مدیران تمایل دارند در جریان امکاناتی که SharePoint2013 برای سازمان آنها به ارمغان می آورد قرار گیرند و  بدانند چه مسائلی را قبل از پیاده سازی SharePoint2013 باید مد نظر قرار دهند.

پیشرفت های برجسته SharePoint2013

پیشرفت چشمگیر در پشتیبانی از هوش تجاری، سرویس های موبایل و وب سایت های عمومی

شیرپوینت 2013 نقاط قوت بسیاری دارد که مایکروسافت  پس از انتشار این نسخه در مورد این دستاورد ها بسیار بحث می کند. ما در این مقاله به  معرفی پنج مورد از این دستاورد ها می پردازیم که به عنوان مهم ترین ویژگی های SharePoint2013 شناخته می شوند.

 

 1-ظاهری جذاب برای معرفی وب سایت شما
 فرایند های دشوار همراه با طراحی های پیچیده و پروسه های گیج کننده در زمینه طراحی سایت که تا چندی پیش وجود داشت هم اکنون بسیار ساده تر شده است. در حال حاضر طراحان وب با تسلط بر   CSS، HTML  و JavaScript قادر خواهند بود در مدت زمان کوتاهی همراه با پلت فرم شیرپوینت یک سایت داخلی و یا اینترنتی را طراحی کنند. با استفاده از این روش سازمان شما قادر خواهد بود هزینه ها را تا حد زیادی کاهش دهد و وب سایت شما از ظاهری جذاب و زیبا و برخوردار باشد.

 

2-وب سایت ها در SharePoint2013
  مسئله میزبانی وب سایت های عمومی در شیرپوینت 2007 با کمی نگرانی همراه بود. در شیرپوینت 2010 میزبانی وب سایت بسیار پیشرفت کرد اما هنوز هم برای این محصول رقیب هایی وجود داشت. قابلیت های SharePoint2013 در زمینه میزبانی سایت نوعی تکامل طبیعی است که هم اکنون در این نسخه به بلوغ کامل رسیده است. نسخه جدید شامل قابلیت سرویس دهی به صفحات وب در دستگاه های مختلف (همانند تلفن های همراه و تبلت ها) بر اساس ویژگی ها و ساختار هر دستگاه می باشد.
همچنین SharePoint2013 دارای ویژگی های متعددی برای بهینه سازی موتور های جستجو (SEO)  می باشد که شامل نقشه های سایت مبتنی بر xml، url  های کاربر پسند، تنظیمات SEO  توسط Site Collection ،  پشتیبانی از  robots.txt  جهت تعریف محدوده های خارج از هدف برای خزنده های موتور  های جستجو می باشد.

 

3-پیشرفت در زمینه هوش تجاری (Business Intelligence)
استفاده از شیرپوینت به عنوان پلت فرمی برای کاربران هوش تجاری و گزارش گیری از داده ها در حجم بالا، نتایج رضایت بخشی در شیرپوینت 2010 به همراه داشت. اما این قابلیت ها در نسخه 2013 بسیار گسترده تر شده است وهمین امر شیرپوینت را به یک انتخاب صحیح جهت بررسی هرچه عمیق تر و دقیق تر بینش های کسب و کار و تجزیه و تحلیل اطلاعات سازمان تبدیل می کند.
برنامه PowerPivot (یک افزونه رایگان از شرکت مایکروسافت که قابلیت های ابزار محبوب جداول محوری اکسل را تقویت می کند) در SharePoint2013  بسیار قوی تر شده است. شما قادر خواهید بود با میلیاردها ردیف و ستون به طور مستقیم در حافظه کار کنید و این در حالی است که ویژگی هایی همانند سرویس های Performance Point ، طراحی داشبورد و سرویس های ویزیو همگی با هم در ارتباطند تا شما بتوانید تصویری از روند امور سازمان خود را پیش رو داشته باشید.

 
4-سازگاری با نسخه های قبلی
SharePoint2013  دارای یک ویژگی جدید به نام    deferred site collection upgrade می باشد. این ویژگی به مجموعه معینی از site collection ها اجازه می دهد که تحت شیر پوینت 2010 اجرا شوند در حالی که شیرپوینت 2013 را نصب کرده اید. در واقع با این سرویس می توان کد شیرپوینت 2010 را درون محصول 2013 اجرا کرد. این ویژگی باعث می شود حفظ سازگاری با هر کد سفارشی و برنامه کاربردی که تحت شیرپوینت اجرا می کنید میسر شود.
همچنین انتقال از شیرپوینت 2010 به شیرپوینت 2013 به آسانی صورت می پذیرد. شما قادرید از تمامی مزایای محصول جدیدی که نصب می کنید بهره مند شوید در حالی که از سایتی که در نسخه های قبلی طراحی کرده بودید استفاده خواهید کرد.

 
5-پشتیبانی بیشتر و بهتر از دستگاه های تلفن همراه
تبلت ها و تلفن های هوشمند امروزه بسیار پرطرفدار هستند و از طرفی سازمان های بسیاری از سایت های شیرپوینتی برای اهداف مختلفی استفاده می کنند. در نتیجه مایکروسافت می بایست تجربیات نا موفق نسخه های قبلی شیرپوینت را که در زمینه پشتیبانی از دستگاه های تلفن همراه وجود داشت، در نسخه 2013 مورد توجه قرار دهد.
هم اکنون دیدگاه جدید کدینگ HTML5 به میان آمده است که دسترسی سریع به دستگاه های iPhone، iPad ، Android ، BlackBerry و ویندوز فون ها را بهینه می کند. همچنین در SharePoint2013  پشتیبانی جدیدی برای Push notification  ها وجود دارد. شیرپوینت 2013 می تواند دسترسی و انتقال یک پیام به دستگاه شما را طبق عوامل متعددی ممکن سازد.

اگر قصد دارید  برنامه های کاربردی آگاهی از مکان (location aware)  را روی پلت فرم شیرپوینت توسعه دهید، این سرویس در شیرپوینت 2013 پیاده سازی شده است.
در پایان لازم است اشاره کنم که شیرپوینت به یک جزء اصلی برای بسیاری از سازمان ها تبدیل شده است. هر زمان که به روز رسانی برای این فناوری صورت پذیرد، مقداری شک و تردید به جا وجود خواهد داشت. SharePoint2013   پیشرفت های جدیدی را به تجارت و کسب و کار شما انتقال می دهد. اما باید این نکته را درنظر گرفت که در پی انتشار هر نسخه جدید موانع و پیچیدگی هایی وجود خواهد داشت.
 

 

​چرا شیرپوینت؟

با گذشت بیش از یک دهه از ارایه نسخه اول شیرپوینت در سال 2001 توسط شرکت مایکروسافت، هنوز برای برخی این سوال وجود دارد که چرا بهتر است از شیرپوینت استفاده شود؟ در این مطلب از دید مشتری به ارایه پاسخ برای این پرسش می پردازیم. در مطلب دیگری از دید شرکت تولید کننده نرم افزار نیز به دلایل استفاده از شیرپوینت به عنوان بستر تولید نرم افزار خواهیم پرداخت.
پیشنهاد می کنم برای داشتن دید بهتر نگاهی هم به مطلب "معرفی کامل شیرپوینت" بیندازید.
به عنوان مشتری ابتدا لازم است این مطلب را برای شما شفاف شود که هنوز در دنیای نرم افزار یک راه حل برای همه مساله ها ارایه نشده است لذا شیرپوینت نیز به عنوان یک راه حل قرار نیست تمام مشکلات نرم افزاری سازمان شما را تحت پوشش قرار دهد. اما در حوزه خدماتی که به عنوان هدف از طراحی شیرپوینت عنوان می شوند اگر نگوییم بهترین راه حل قطعا می توان آن را جزو بهترین راه حل ها دانست.
موارد ذیل بخشی از دلایلی است که نشان می دهد استفاده از شیرپوینت نسبت به دیگر راه حل ها برای مشتریان ارزش افزوده بیشتری ایجاد می کند.
 
شیرپوینت
 
 
•    يکپارچگي كامل با مجموعه نرم افزاري Microsoft Office
یکی از متداول ترین نرم افزارهایی که بیشتر کاربران ویندوز برای انجام امور اداری از آن استفاده می کنند. مایکروسافت آفیس است. یکی از قابلیت های منحصر به فرد شیرپوینت یکپارچگی کامل با مجموعه آفیس علی الخصوص Word و Outlook است. منظور از یکپارچگی این است که به طور مثال کاربران شما از محیط word می توانند گردش کار روی یک فایل word را آغاز کنند و یا نسخه های مختلف آن را با هم مقایسه کنند. ارزش افزوده حاصل از این یکپارچگی زمانی ملموس می شود که راهکاری مدیریت اسناد شیرپوینت را جایگزین نرم افزاری فعلی کنید.. اینجاست که این یکپارچگی به قدری کاربردی و لذت بخش است که تعجب می کنید که قبلا چگونه از راه حل های دیگر استفاده می کرده اید.
 
•    Single Sign On
معضل وجود نام های کاربری و کلمات عبور متعدد برای همه کاربران آزار دهنده است. اما شیرپوینت به صورت پیش فرض از کاربران دامنه سازمان (اکتیو دایرکتوری) شما استفاده می کند و لذا کاربران برای ورود به شیرپوینت از همان نام کاربری استفاده می کنند که برای لاگین به ویندوز استفاده می کنند. از این رو کاربران سازمان شما فقط کافی است یک نام کاربری و یک کلمه عبور را به خاطر بسپرند.
 
•    قابليت توسعه سيستمهاي مختلف توسط پيمانكاران متعدد
شیرپوینت بستر وسیعی است که راه حل های متعددی را در خود جای می دهد. به دلیل استاندارد بودن بستر شما می توانید از پیمانکاران متعدد برای پیاده سازی و اجرای خواسته های خود استفاده نمایید. و سرعت انجام کارها را افزایش دهید. همچنین در صورتی که به هر دلیل یک پیمانکار دیگر قادر به همکاری نباشد امکان جایگزین کردن او وجود دارد.
 
•    معماري توسعه پذير و قابليت نصب در محيط هاي با مقياسهاي متفاوت
یکی از ویژگی های معماری شیرپوینت این است که بر اساس اندازه و ابعاد سازمان می توان از یک PC تا چندین سرور قدرتمند را به عنوان بستر سخت افزاری آن مورد استفاده قرار داد. مزیت این امر آن است که در ابتدای به کار گیری شیرپوینت نیازی به تامین سخت افزار گران قیمت نیست و یک سازمان کوچک نیز می تواند از مزایای شیرپوینت استفاده نماید. و به مرور که استفاده از شیرپوینت در سازمان گسترش یافت و یا ابعاد سازمان بزرگ تر شد می توان با افزایش منابع سخت افزاری نیاز سازمان را تامین نمود. به عبارت دیگر برای دستیابی به کارایی بیشتر در شیرپوینت تنهای کافی است منابع را افزایش دهید.
 
•    وجود مستندات فني، منابع آموزشي و راهکارهاي تجاري فرآوان
به عنوان مشتری وقتی که می خواهید تلویزیون بخرید آیا صرفا تکنولوژی و قیمت تلویزیون پارامترهای شما در انتخاب برند مورد نظر هستند؟ قطعا این گونه نیست. یکی از پارامترهای مهم در انتخاب برند دسترسی سریع و آسان به خدمات گارانتی و پشتیبانی است. زیرا که اگر به هر دلیل تلویزیون شما دچار مشکل شود لازم است تا فرد یا شرکتی بتواند آن را تعمیر کنند.
همین مساله برای نرم افزار نیز مطرح است. لذا وجود مستندات فنی و منابع آموزشی فراوان که نتیجه آن همه گیر بودن شیرپوینت است باعث می شود که شما به عنوان مشتری نگران خدمات پشتیبانی نباشید و همیشه امکان دسترسی به افراد خبره و مسلط به شیرپوینت وجود داشته باشد.
 
 •    سازگاري، يکپارچگي و ارتباط با ديگر سرورها
ما در دنیای نرم افزار تنها نیستیم. یک نرم افزار خوب باید با سیستم عامل و دیگر سرویس های سازمان سازگاری و تعامل مناسبی داشته باشد تا نتیجه نهایی برای مشتری مطلوب باشد. یکی از ویژگی های شیرپوینت یکپارچگی با دیگر سرورهای مایکروسافت مانند اکسچنج، اکتیو دایرکتوری، سی آر ام و... است. و مزیت آن برای مشتری امکان استفاده از قابلیت های ترکیبی این سرویس ها با کمترین هزینه و زمان است.

 

معرفی CRM مایکروسافت – قسمت دوم

​در نوشته معرفی داینامیک سی آر ام در خصوص ویژگی های اصلی و معماری این محصول فوق العاده مایکروسافت توضیح دادیم. در این نوشته مباحث خود را در خصوص معرفی Microsoft Dynamics CRM کامل می کنیم.
 
مزایای تجاری
 مزایای استفاده از Microsoft CRM برای کسب و کار شما چیست؟ در اینجا به ده دلیل اصلی برای استفاده از Microsoft CRM اشاره می کنیم:
 
1-    امکان استفاده از تمامی امکانات Microsoft CRM به صورت کامل در محیط مایکروسافت آفیس و  اوتلوک
2-    ذخیره سازی و نگهداری تمامی اطلاعات مشتریان در یک محل
3-    فراهم کردن امکان شناخت رفتار مشتریان
4-    افزایش امنیت در ذخیره سازی و دسترسی به اطلاعات مشتریان
5-    راه اندازی و استفاده از آن ساده و سریع است
6-    همراه با رشد و توسعه کسب و کار شما، Microsoft CRM نیز رشد می کند
7-    امکان ارسال و دریافت فاکس را بدون نیاز به دستگاه فاکس فراهم می کند
8-    نگهداری از آن آسان است
9-    انعطاف پذیری بالایی برای هماهنگ شدن با نیازهای سازمان شما دارد
10-    ابزارهای مناسبی برای انتقال اطلاعات موجود به Microsoft CRM در اختیار قرار می دهد.
 
چرا توصیه می شود نرم افزار CRM فعلی خود را  با Microsoft CRM جایگزین کنید؟
امکانات تعاملی، قابلیت یکپارچه شدن با دیگر نرم افزارها، مخصوصا نرم افزارهای پر کاربرد و همه گیر آفیس و  توانایی فوق العاده در مکانیزاسیون فرآیندهای کسب و کار دلایل اصلی این پیشنهاد است. همچنین مایکروسافت یک برنامه سرمایه گذاری دراز مدت برای ادغام هر چه بیشتر Dynamics CRM با آفیس و شیرپوینت و دیگر تکنولوژی های مایکروسافت که مشتریان قبلا آن ها را در اختیار داشته اند برنامه ریزی کرده است. از این رو استفاده از Dynamics CRM آینده روشن تری نسبت به بقیه محصولات دارد.
 
 
داینامیک CRM برای فروش
 با استفاده صحیح از قابلیت های Microsoft CRM در حوزه فروش ، مدیریت فروش سازمان و شرکت خود را بهبود بخشید.
 
افزایش موفقیت های فروش
 مدیریت سرنخ ها و فرصت های تجاری،  قابلیت سفارشی سازی گردش کارها در مکانیزه کردن فرآیندهای فروش، امکان ایجاد پیش فاکتور، و مدیریت سفارشات همگی در کوتاه کردن چرخه فروش و افزایش فروش های موفق بسیار موثر است.
 
مدیریت ساده کارها
 یکپارچگی کامل قابلیت های CRM و ادغام شدن آنها با قابلیتهای پایه Outlook امکان مدیریت ایمیل ها، قرار های ملاقات، وظایف و تماسها را از طریق یک برنامه واحد فراهم می آورد.
 
شناخت نیازهای مشتریان
 گزارشات جامع CRM امکان پیش بینی فروش، سنجش فعالیتهای کسب و کار و ره گیری موفقیت های فروش را ممکن می سازد
 
بهبود کیفیت فروش
 برای اینکه بتوانیم زمان فروش را برای سرنخ های مناسب تر استفاده کنیم. CRM با استفاده از سیستم گردش کار قدرتمندش امکان مکانیزاسیون فعالیتهای فروش را ایجاد می کند.
 
ایجاد روابط بهتر
 یک دید متمرکز، متناسب شده از اطلاعات مشتریان، تاریخچه فعالیتها، روابط بین آنها در dynamic CRM ایجاد کنید تا درک دقیق تری از نیازهای مشتریان بدست آورید.
 
دسترس�� به اطلاعات حتی دور از دفتر کار
 به تمام قابلیت ها و اطلاعات CRM به صورت آنلاین و یا به صورت آفلاین و از طریق Outlook دسترسی دارید؛ و می توانید از هر مکانی و با ابزارهای چون تبلت و گوشی نیز از سیستم استفاده نمایید.
 
اشتراک گذاری اطلاعات
 ماژول های یکپارچه امکان به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین اعضای تیم و واحد سازمانی را فراهم می آورد.
 
 
 داینامیک CRM برای بازاریابی
 از طریق مکانیزاسیون فرآیندها، پرورش ارتباطات، هدف گذاری تعاملات و مشاهده سریع آنالیز تلاشهای خود، فرصتهای تجاری شرکت خود را به حداکثر برسانید. شناسایی ، اجرا و تکرار طرح های بازاریابی موثر در کانال های متعدد فروش از طریق یک رابط کاربری واحد، امکاناتی است که Microsoft CRM برای شما فراهم می کند.
 
قابلیت های ماژول بازاریابی داینامیک CRM امکان زمانبندی و رهگیری فعالیتهای کمپین های تبلیغاتی و اندازه گیری میزان کارایی این کمپین ها را فراهم می کند. ترکیب ویژگی های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش کمک می کند تا با اطلاعات به روز شده مشتریان کار کنید و بنابراین در هنگام مذاکره با مشتریان یک تیم حرفه ای،سازمان یافته و مطلع جلوه کنید.
 
Microsoft CRM ابزارهای اختصاصی را برای تیم بازاریابی فراهم آورده است که استفاده از آنها اجازه می دهد که:
 
•    تماس با بهترین مشتریان با تبلیغات هدفمند و ارتباطات ایمیلی
 
•    راه اندازی و اجرای سریع کمپین های فروش با حداقل تلاش
 
•    اجرای کمپین های بزرگ و پیچیده
 
•    ارسال ایمیل های انبوه برای مشتریان و رهگیری همه پاسخ ها
 
 
داینامیک CRM برای خدمات پس از فروش
 جایگاه مشتریان خود را از طریق در اختیار گرفتن ابزار Dynamic CRM ارتقا دهید و امکان کسب تجربه خدمات استثنایی را برای ایشان فراهم آورید.
 
Microsoft Dynamics CRM مجموعه ای از امکانات را در اختیار قرار می دهد که استفاده از آنها به پرسنل خدمات پس از فروش شما امکان رهگیری درخواست های مشتریان، مدیریت مسائل مربوط به پشتیبانی از شروع تماس مشتری تا رفع موفقیت آمیز آن و کسب رضایت مشتری را ممکن می سازد.
 
با ابزارهای آشنا کار کنید
می دانیم Microsoft CRM از طریق outlook نیز قابل استفاده است. لذا تیم بازاریابی و فروش سازگاری فوق العاده ای را در استفاده از نرم افزارMicrosoft CRM مشاهده می کنند. رابط کاربری همانی است که هر روز برای چک کردن ایمیل ها از آن استفاده می کرده ایم.
 
اطمینان حاصل کنید که خدمات کارآمد به مشتریان ارایه می کنید
از طریق صف های مسیریابی خودکار موارد پشتیبانی  را انتساب داده، مدیریت کرده و حل کنید. همچنین با استفاده از قابلیت های ذکر شده همراه با مدیریت موارد، ردیابی ارتباطات و پاسخگویی خودکار به ایمیل ها امکان دریافت درخواست های بیشتر توسط نیروهای محدود تر را فراهم کنید.
 
نیازهای مشتریان را درک کنید
Microsoft CRM گزارشاتی در اختیار شما قرار می دهد که از طریق آن می توانید درخواست ها و مواردی که عموما به پشتیبانی اعلام می شوند را شناسایی کنید و از طریق آن نیازهای مشتریان را ارزیابی کرده و میزان اثربخشی خدمات پشتیبانی را ارزیابی کنید.
 
اطلاعات را به آسانی به اشتراک گذارید
مشتریان برتر خود را شناسایی کنید و خدمات مورد نیاز آن ها را در اولویت قرار دهید. همچنین یک پایگاه دانش مشترک از خدمات پشتیبانی که به صور معمول رخ می دهند، ایجاد کنید. و با استفاده از قابلیت جستجو در آن به سرعت مشکلات مشتریان را مرتفع نمایید.

 

 
 

یک شبکه اجتماعی سازمانی با شیرپوینت 2013

​قبل از توضیح در خصوص چگونگی ایجاد یک شبکه اجتماعی سازمانی با استفاده از شیرپوینت 2013 بهتر است ابتدا به ضرورت ایجاد چنین شبکه ای بپردازیم و در خصوص مزایای آن توضیح دهیم. اصولا هدف از ایجاد شبکه های اجتماعی فراهم کردن شیوه ای نو برای تعاملات، اطلاع رسانی و نظرسنجی است. یک سازمان یک جامعه کوچک است که اهداف خاصی را دنبال می کند. به هر میزان شکل تعامل بین افراد سریعتر، صحیح تر، مکتوب تر و روان تر شود در نهایت به نفع سازمان است.
راه اندازی یک شبکه اجتماعی بین پرسنل سازمان و البته گسترش فرهنگ استفاده از آن باعث می شود تا پرسنل به فعالیت در این شبکه بپردازند. همه انسان ها دوست دارند تا در مرکز توجه باشند و یک شبکه اجتماعی ابزاری کمک کننده برای تامین این احساس است. این امر موجب می شود تا افراد :
-    ایده ها و تفکرات خود را با دیگران به اشتراک گذارند چون دوست دارند لایک بیشتری دریافت کنند.
-    در مورد مطالب دیگران کامنت بگذارند تا نظر خود را ابراز کرده باشند.
-    با افراد بیشتر وارد تعامل سریع شوند تا تعداد دوستان خود را افزایش دهند
-    محتوا تولید کنند تا دوستان خود را حفظ نمایند.
-    پروفایل خود را به روز نگه دارند تا از قافله همکاران عقب نمانند.
این فعالیت ها در کنار روان سازی ارتباطات بین افراد تاثیرات جانبی مفید دیگری نیز دارند از جمله:
-    اشتراک دانش تخصصی و عمومی بین افراد
-    ارتقای فضای همکاری
-    گسترش استفاده از ابزارهایی مانند چت به جای تلفن
-    تمایل برای مکتوب کردن و ثبت همه وقایع
-    اطلاع از آخرین رویدادهای سازمان  و موقعیتهای همکاران بدون نیاز به اطلاع رسانی رسمی
-    سخت شدن ایجاد رانت اطلاعاتی
-    شناسایی مستقیم افراد موثر حتی در پایین ترین سطوح توسط مدیران ارشد سازمان
-    و ...
البته شبکه اجتماعی نیز مانند هر تکنولوژی جدیدی در ابتدای امر استفاده های سوءی در بر خواهد داشت ولی مزایای آن در دراز مدت ارزش استفاده از آن را دارد.

چگونه با شیرپوینت 2013 شبکه اجتماعی بسازیم؟
با انتشار نسخه 2013 شیرپوینت و افزایش قابلیت های اجتماعی در آن مشخص شد که شبکه اجتماعی سازمانی یک موضوع کاملا منطقی و البته جدید است. و شیرپوینت 2013 می تواند شبکه اجتماعی سازمان شما باشد. شیرپوینت 2013 قالب های Community Sites (سایت انجمن) و My Sites (سایت من) را معرفی و نسبت به نسخه قبل کاملتر کرده است. این سایت ها یک رابط کاربری اجتماعی برای تعاملات درون سازمانی فراهم می کنند.

سایت انجمن
قالب سایت انجمن در شیرپوینت 2013 اطلاعات گفتگوها را نمایش می دهد و امکان دسترسی به اطلاعات مرتبط را فراهم می کند.

شبکه اجتماعی شیرپوینت 2013
 
 
بر خلاف دیگر قالب های سایت شیرپوینت، قالب انجمن بر پایه محتوای تولید شده توسط کاربران بنا شده است که این اطلاعات را به شکل گفتگوهای ریسمانی و یا دسته بندی شده نمایش می دهد. شرکت کنندگان برتر به صورت خودکار بر روی صفحه نخست سایت نمایش داده می شوند. امتیازدهی به شرکت کنندگان فقط بر اساس تعداد مطالب ارسال شده نیست بلکه ارزش مطالب نیز در امتیاز دهی لحاظ می شود.
برای ایجاد یک سایت انجمن کافی است در زمان ایجاد سایت، قالب سایت انجمن را انتخاب کنید.
 
شبکه اجتماعی شیرپوینت 2013
 
 بسته به نقش سازمانی سایت انجمن، یکی از چهار سطح دسترسی ذیل را می توان برای سایت های انجمن تعیین کرد:
خصوصی: فقط اعضای سایت می توانند مطالب گفتگوهای انجمن را مشاهده کرده و با یکدیگر تعامل نمایند.
بسته: همه کاربران می توانند مطالب گفتگوهای انجمن را مشاهده کنند ولی فقط اعضایی که درخواست آن ها تایید شده است می توانند محتوی جدید ثبت کنند.
باز با امکان عضویت: همه کاربران می توانند مطالب گفتگوهای انجمن را مشاهده کنند ولی برای ثبت محتوای جدید بایستی عضو انجمن شوند.
باز: همه کاربران می توانند مطالب را مشاهده و مطلب جدید ثبت کنند.
قالب سایت انجمن مانند دیگر سایت های شیرپوینتی می تواند دسترسی ها را از سایت والدش ارث بری نماید.

سایت من
قالب سایت من در شیرپوینت 2013 یکی از بخش های ضروری در راه اندازی شبکه اجتماعی سازمانی است. در شیرپوینت 2013 کاربر به راحتی می تواند سایت ها، اسناد و افراد را دنبال (Follow) کند. مکانیسم دنبال کردن به صورت خودکار لیستی را در سایت من کاربر ایجاد می کند.  در سایت من کاربر با یک کلیک به سایت هایی که آنها را دنبال کرده است دسترسی پیدا می کند. همچنین شیرپوینت سایت های دیگری را برای دنبال کردن به کاربر پیشنهاد می کند.
 
شبکه اجتماعی شیرپوینت 2013
 
 
فید خبری سایت من به صورت داینامیک بوسیله محتوای تولید شده توسط دوستان به روز می شود. امکان استفاده از علائم # و @ که هم اکنون در شبکه های اجتماعی بسیار متداول است وجود دارد . البته بر خلاف شبکه های اجتماعی عمومی که امکان نظارت بر محتوای به اشتراک گذاشته شده وجود ندارد. در شیرپوینت 2013 و در سرویس پروفایل کاربر سازمان می تواند اطلاعاتی که در فید خبری نمایش داده می شود را کنترل نماید.
 
شبکه اجتماعی شیرپوینت 2013
 
در صفحه تنظیمات فید خبری، کاربر بر روی هش تگها، هشدارهای ایمیلی، افرادی که دنبال می کند و فعالیت هایی که مایل است از طریق فید خبری به اشتراک بگذارد، کنترل کاملی دارد.
 
 

معرفی CRM مایکروسافت

​Microsoft Dynamics CRM یک نرم افزار crm ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) است که توسط شرکت مایکروسافت تولید شده است. هدف اصلی از تولید این نرم افزار فراهم ساختن امکان مدیریت اطلاعات در حوزه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می باشد اما معماری انعطاف پذیر و قابلیت های سفارشی سازی گسترده آن باعث شده است که در حال حاضر مایکروسافت از این محصول به عنوان بستر XRM نام برده است و پارتنر های مایکروسافت از آن برای تولید برنامه های مبتنی بر وب مختلفی استفاده کرده اند.

 
 

آخرین نظرات

Comment RSS