بلاگ پرنیان

پرنیان، ارایه دهنده نرم افزارهای اتوماسیون اداری، CRM و پورتال

CRM شیرپوینتی برای برج باران

در پرنیان با مشتریان دولتی و خصوصی مختلفی سر و کار داشتیم، گروه باران اما به دلایلی با سایر مشتریان پرنیان متفاوت است. گروه باران که در حال حاضر برج باران 1 را احداث و به بهره برداری رسانده اند، آنچنان که در تبلیغات خود هم اشاره دارند خدماتی متفاوت برای سبک زندگی متفاوت در مجموعه های مسکونی لوکس ارائه می دهند.

طبعاً ارائه راهکارهای نرم افزاری نیز برای باران متفاوت خواهد بود. یکی از پروژه هایی که در مجموعه باران توسط پرنیان ارائه و عملیاتی شده است، CRM باران مبتنی بر شیرپوینت است.

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM

هر کسب و کاری بسته به حوزه کار و مشتریان خود نیاز به پردازش اطلاعات، تماس با مشتریان و پیگیری فروش ها دارد. نرم افزارهای متعددی برای مدیریت ارتباط با مشتریان وجود دارد. شرکت های نرم افزاری داخلی هم اقدام به تولید CRM های خاص خود کرده اند و شرکتی نظیر مایکروسافت نیز ِDynamic CRM را دارد.

هر یک از این نرم افزارها نقاط ضعف و قوت خود را دارند، در پروژه باران ما به دنبال راهکار جدیدی برای ارتباط با مشتریان بودیم.

CRM باران بر بستر شیرپوینت

در باران، ما از نقاط قوت شیرپوینت استفاده کردیم و یک محصول کامل با کاربری ساده ایجاد کردیم.  از نظر ظاهری از تم محصولات پرنیان استفاده شده است که خودش داستان مجزایی دارد. تم محصولات پرنیان به منظور ساده سازی کار در محیط شیرپوینت ایجاد شده است.

 

 

 

کاربر پس از ورود به سایت، کلیه کارهای ممکن اعم از کارهای مرتبط با مشتریان، بازدید و پیگیری و گزارشات را مشاهده می کند و به راحتی به آنها دسترسی دارد. منوی Quick Launch سفارشی پرنیان که قابلیتهای مختلفی دارد دسترسی به اطلاعات پایه و بخش های اصلی سیستم را ممکن می کند.
 
مدل مجوزدهی سفارشی پرنیان نیز امکان کنترل مجوزهای اطلاعات وارد شده توسط کاربران در محیط CRM را می دهد. در این مدل علاوه بر کارشناسان فروش، مدیر فروش نیز در نظر گرفته شده است.
گزارشات که قابلیت مشاهده و کار در اکسل را دارند و اطلاعات تماس مشتریان که قابلیت اتصال به Outlook برای آنها مهیاست، مشاهده تاریخچه تغییرات روی اطلاعات مشتریان از جمله مزیتهای شیرپوینتی بوده که ما در پروژه CRM باران از آن استفاده کردیم. 

راه اندازی پرداخت الکترونیک برای زون هاستینگ

زون هاستینگ

زون هاستینگ در زمینه ارائه خدمات هاست تخصصی شیرپوینت با کیفیت و پشتیبانی مناسب پیشرو بوده، اثبات این موضوع تنها با دیدن سایت هایی که حتی متن معرفی و راهنماهای خود را از زون کپی پیست کردند نیست، بلکه اعتماد مشتریان بزرگ دولتی و خصوصی به زون و پرنیان برای ارائه، راه اندازی و پشتیبانی پورتال ها و سرویس های مختلف بر روی شیرپوینت گواه این مدعاست.
زون هاستینگ در واقع تکمیل کننده راهکارهای جامعه پرنیان بر بستر شیرپوینت است، راهکارهایی که از آموزش و مشاوره تا پیاده سازی فنی و User Interface و ارائه بستر اجرا (هاست شیرپوینت) را شامل می شوند.

امروز و با راه اندازی پرداخت الکترونیک برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان، گام دیگری برداشتیم.

پرداخت الکترونیک زون هاستینگ: یک سرویس دیگر برای شیرپوینتی ها

مدتی بود که می خواستیم پرداخت الکترونیک برای خرید آنلاین هاستینگ شیرپوینت را راه اندازی کنیم.​ راه اندازی پرداخت الکترونیک کمک می کرد تا مشتریان هاست شیرپوینت 2010 ما خیلی راحت بتوانند سفارش خود را ثبت و قیمت آن را هم به صورت آنلاین بپردازند، پروسه بعد از پرداخت هم که مشخص بود: هاست ایجاد و اطلاعات آن برای مشتری ارسال می شد.

برای پرداخت الکترونیک در شیرپوینت چند گزینه داشتیم: می توانستیم یک Application Page ایجاد کنیم که کارهای خرید را مدیریت می کند، قبلا ً تجربه چنین کاری را داشتیم، مشکل این روش این است که هر دفعه برای هر بانک و مشتری باید به صورت خاص یک صفحه ایجاد و ظاهر آن را هم بر اساس تم مشتری سفارشی کنیم.

راه دیگر توسعه دادن یک راهکار کلی بود. برای این کار یک زیر ساخت پراخت الکترونیک آماده کردیم که امکان استفاده از درگاه هر بانکی در آن وجود داشته باشد و بعد مجموعه ای از وب پارت ها را توسعه دادیم که کاربر به راحتی می تواند آنها را در هر صفحه ای قرار داده و با تنظیم آنها بدون اینکه نگران موارد فنی باشد به پرداخت الکترونیک بپردازد.

پرداخت الکترونیک بر روی شیرپوینت به زودی بر روی فروشگاه شیرپوینت هم راه اندازی خواهد شد و البته مجموعه راهکار هم قابل ارائه به صورت تجاری است و هم اکنون برای مشتریان دیگری نیز نصب و راه اندازی شده است. به زودی درباره قابلیتهای مجموعه راهکار پرداخت الکترونیک پرنیان خواهیم گفت.

آموزش شیرپوینت

شیرپوینت به سرعت در حال تبدیل شدن به یک ضرورت برای همه کسب و کارها در جهان است و خوب ما هم که داعیه در حال توسعه بودن را داریم نباید از این قافله عقب بمانیم. این کمترین توجیهی است که می توان برای همه گیر شدن برنامه های آموزشی مایکروسافت شیرپوینت در همه جای دنیا ارایه داد.

بعضی شیرپوینت را یک انقلاب جدید برای بسیاری از کسب و کارها می دانند. در شیرپوینت راه اندازی وب سایت های اشتراک گذاری اطلاعات، پروژه ها و اسناد با همکاران، پرسنل و پیمانکاران بسیار ساده شده است. و استفاده از قابلیتهای شیرپوینت در انتشار آسان گزارشات و ویرایش آنلاین اسناد به سازمان ها کمک می کند تا به شکل سازماندهی شده و در طول پروژه اطلاعات لازم برای اشخاص را در یک صفحه فراهم آورند.

اگر شما فقط به دنبال آشنایی با اصول اولیه شیرپوینت به منظور اخذ تصمیم صحیح در استفاده از شیرپوینت برای سازمان خود می باشید می توانید به مستندات آنلاین مایکروسافت بر روی سایت رسمی این شرکت مراجعه نمایید. اما اگر قصد درک جزئیات کار با شیرپوینت و چگونگی استفاده از قابلیتهای آن در راه رسیدن به بهترین عملکرد می باشید. بهتر است از دوره های آموزشی شیرپوینت استفاده نمایید.

بنا به پیشنهاد مایکروسافت آموزش های شیرپوینت در سطوح مختلف کاربری، برنامه نویسی و مدیریت ارایه می شود.

با توجه به درخواست های متعددی که از سوی علاقه مندان به شیرپوینت برای برگزاری دوره های آموزشی به پرنیان ارسال شد. شرکت پرنیان پردازش پارس، آنات (انجمن آموزش های تخصصی) را به عنوان شریک تجاری خود در حوزه آموزش های تخصصی شیرپوینت انتخاب کرده و با این مجموعه وارد قرارداد شده است. در این قرارداد اساتید دوره های آموزشی شیرپوینت از بین مدیران پروژه پرنیان انتخاب می شوند و سایر فعالیتهای مربوط به دوره آموزشی بر عهده آنات می باشد.

راهنمای آنلاین محصولات پرنیان

وقتی صحبت از پشتیبانی می شود، یکی از مهمترین نیازها ارائه مستندات فنی و راهنمای نصب و راه اندازی و استفاده از راهکارها و نرم افزارهاست. این نیاز وقتی با شیرپوینت سر و کار داشته باشیم پررنگ تر می شود.

در پرنیان هم روش های مختلفی برای ارائه راهنمای محصولات و راهکارها​ به مشتریان آزمایش شد. در ابتدا راهنماها را در قالب سربرگ پرنیان در Word می نوشتیم و نسخه pdf آن را برای مشتری ارسال می کردیم. وقتی نیاز به به روز رسانی راهنما پیش می آمد، فایل مربوطه از بخش مستندات پورتال داخلی* دریافت و اصلاح می شد و سپس نسخه جدید pdf شده برای مشتری ارسال می شد.

بعد از مدتی، تعدد نسخه های نرم افزارها و ویرایش راهنماها، مدیریت راهنمای محصولات را مشکل کرد. اینجا بود که از یک راهکار شیرپوینتی استفاده کردیم: ویکی شیرپوینت. در واقع تلاش کردیم از امکانات خود شیرپوینت برای پوشش دادن به این نیاز استفاده کنیم. برای عملی کردن این ایده، ابتدا یک بخش به صورت زیر سایت در سایت پورتال داخلی ایجاد کردیم، در این سایت دسته بندی موضوعی بر اساس محصولات اصلی شرکت انجام شد و مدیران تیم های توسعه و توسعه دهندگان موظف شدند که راهنمای راهکارها و محصولات خود را تنها در قالب سایت شیرپوینتی راهنما در پورتال داخلی منتشر کنند.
پس از انتقال راهنماهای قدیمی به این ساختار جدید، قرار شد برای هر مشتری backup از این سایت راهنما تهیه کنیم و در محل مشتری restore کنیم. در واقع می خواستیم مانند MSDN آفلاین که همراه Visual Studio نصب می شود ما هم راهنمای محصولات را همراه خود محصول به مشتری ارائه دهیم. اینجا بود که یک مساله دیگر پیش آمد: راهنمای ما بر مبنای شیرپوینت 2007 بود و خب برای مشتریانی که شیرپوینت 2010 داشتند نیاز به convert پیش آمد، البته به این مساله باید مشکل به روز رسانی سایت راهنما در مشتریان مختلف را هم اضافه کرد.

نتیجه؟ سایت شیرپوینتی را به اینترنت انتقال دادیم و به این ترتیب توانستیم راهنمای آنلاین محصولات پرنیان را راه اندازی کنیم:

  • با راهنمای آنلاین پرنیان، مشتریان پرنیان همیشه به آخرین نسخه راهنمای محصولات دسترسی دارند.
  • در پرنیان با مجوزدهی لازم بر روی راهنمای آنلاین می توانیم دسترسی مشتریان را به بخشهای مختلف کنترل کنیم.
  • حجم زیادی از  تماس ها و درخواستهای راهنما به دلیل در دسترس بودن همیشگی راهنما کم شد.
  • مدیریت متمرکزی بر راهنمای محصولات ایجاد شد که به دلیل ساختار مناسب، نگهداری و پشتیبان گیری از داده ها را برای پرنیان ساده تر کرد
  • از ارسال راهنمای یک محصول برای مشتریان مختلف جلوگیری و وب پارتها و راهکارهای عمومی به راحتی برای مشتریان جدید قابل دسترس شد.
  • راهنمای آنلاین به پرنیان برای فروش آنلاین محصولات راهکارهای شیرپوینتی و کاهش هزینه پشتیبانی مشتریان آنلاین وکمک شایانی خواهد کرد.

 تجربه راه اندازی راهنمای آنلاین محصولات پرنیان، تجربه خوب و موفقی است که در حوزه پشتیبانی، مزایای زیادی برای مشتریان فعلی و آینده پرنیان ایجاد می کند.

* پرنیان، از ابزارها و سرویس های مایکروسافتی حداکثر استفاده را حتی در کاربردهای داخلی دارد. پورتال داخلی پرنیان، یک پورتال شیرپوینتی در سرور داخلی شرکت است که برای مدیریت مستندات و انتقال دانش در قالب وبلاگ  و مدیریت پروژه ها و ... استفاده می شود.

بروز رسانی پورتال پرنیان پردازش پارس

چند وقتی (ماه) است که بحث تغییر تم پرنیان پورتال مورد بحث و بررسی است. نظرات مختلفی وجود دارد بعضی دوستان معتقد هستند که نباید ساختار شیرپوینت را خیلی تغییر داد تا مشتریان و بازدیدکنندگان پرنیان پورتال این احساس را داشته باشند که همچنان در محیط شیرپوینت هستند. بعضی دیگر در جبهه مخالفند و اعتقاد دارند باید پرنیان پورتال را به گونه ای کن فیکن کنیم که نمادی باشد از توانایی های تیم طراحی و فنی پرنیان در ایجاد هر ساختار و رابط کاربری مبتنی بر شیرپوینت.

چون این پروسه خیلی طولانی شده بود و همچنان تصمیم قطعی گرفته نشده، قرار شد موقتا دستی به سر و گوش پرنیان پورتال کشیده شود تا بعد. و نتیجه این سر و گوش مالی این شد که شما می توانید مشاهده کنید.