CRM شیرپوینتی برای برج باران

در پرنیان با مشتریان دولتی و خصوصی مختلفی سر و کار داشتیم، گروه باران اما به دلایلی با سایر مشتریان پرنیان متفاوت است. گروه باران که در حال حاضر برج باران 1 را احداث و به بهره برداری رسانده اند، آنچنان که در تبلیغات خود هم اشاره دارند خدماتی متفاوت برای سبک زندگی متفاوت در مجموعه های مسکونی لوکس ارائه می دهند.

طبعاً ارائه راهکارهای نرم افزاری نیز برای باران متفاوت خواهد بود. یکی از پروژه هایی که در مجموعه باران توسط پرنیان ارائه و عملیاتی شده است، CRM باران مبتنی بر شیرپوینت است.

مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM

هر کسب و کاری بسته به حوزه کار و مشتریان خود نیاز به پردازش اطلاعات، تماس با مشتریان و پیگیری فروش ها دارد. نرم افزارهای متعددی برای مدیریت ارتباط با مشتریان وجود دارد. شرکت های نرم افزاری داخلی هم اقدام به تولید CRM های خاص خود کرده اند و شرکتی نظیر مایکروسافت نیز ِDynamic CRM را دارد.

هر یک از این نرم افزارها نقاط ضعف و قوت خود را دارند، در پروژه باران ما به دنبال راهکار جدیدی برای ارتباط با مشتریان بودیم.

CRM باران بر بستر شیرپوینت

در باران، ما از نقاط قوت شیرپوینت استفاده کردیم و یک محصول کامل با کاربری ساده ایجاد کردیم.  از نظر ظاهری از تم محصولات پرنیان استفاده شده است که خودش داستان مجزایی دارد. تم محصولات پرنیان به منظور ساده سازی کار در محیط شیرپوینت ایجاد شده است.

 

 

 

کاربر پس از ورود به سایت، کلیه کارهای ممکن اعم از کارهای مرتبط با مشتریان، بازدید و پیگیری و گزارشات را مشاهده می کند و به راحتی به آنها دسترسی دارد. منوی Quick Launch سفارشی پرنیان که قابلیتهای مختلفی دارد دسترسی به اطلاعات پایه و بخش های اصلی سیستم را ممکن می کند.
 
مدل مجوزدهی سفارشی پرنیان نیز امکان کنترل مجوزهای اطلاعات وارد شده توسط کاربران در محیط CRM را می دهد. در این مدل علاوه بر کارشناسان فروش، مدیر فروش نیز در نظر گرفته شده است.
گزارشات که قابلیت مشاهده و کار در اکسل را دارند و اطلاعات تماس مشتریان که قابلیت اتصال به Outlook برای آنها مهیاست، مشاهده تاریخچه تغییرات روی اطلاعات مشتریان از جمله مزیتهای شیرپوینتی بوده که ما در پروژه CRM باران از آن استفاده کردیم. 
 

آنچه که جامعه مجازی در شیرپوینت می تواند از گوگل پلاس فراگیرد

sharepoint_2010_logo.png

&


همانطور که می دانید گوگل پلاس بعد از پیدایش و سپس کولاک آن در عرصه فضای مجازی خصوصا در هفته های اخیر ، به خوبی توانسته است دنیای رسانه های اجتماعی را  دچار تحول و دگرگونی کند . حالا به نظر شما شیرپوینت چگونه و از چه طریق می تواند از این پدیده درس و الگو بگیرد ؟
 اگر چه به نظر می رسد روند پیش روی شیرپوینت همگام با گوگل پلاس، به کندی اما با اطمینان در حال وقوع می باشد ؛ اما سوال مطرح شده این است که " شیرپوینت چه چیزی را می تواند از گوگل پلاس یاد بگیرد ؟ "


گوگل پلاس از یک فضای نا شناخته و دور از دسترس ، پیدایش نیافته است بلکه در عرض یک سال به صورت محرمانه در گوگل مورد استفاده قرار می گرفته و بدین ترتیب از درون خود گوگل برای یک مدت طولانی تست و آزمایش شده است . پس با توجه به این روند نمی توان از گوگل پلاس به عنوان یک پدیده"جدید" یاد کرد . حتی اگر کاربران نسبت به بعضی از خطاهای این جامعه مجازی بهانه هایی هم تراشیده باشند ، باز هم نمی توان نو آوری ها و راهکار هایی که گوگل پلاس بر آن ها دست یافته و موثر افتاده است را از یاد برد .


با توجه به این که هر جامعه مجازی نقاط قوت و ضعف خاص خود را دارد ، در ادامه قصد داریم مقایسه ای اجمالی بین جامعه مجازی در  شیرپوینت با قابلیت های گوگل پلاس داشته باشیم :

​شیرپوینت 2010 گوگل پلاس​
  • گروه های همکار ( Colleague Groups​)
    • هر کاربر تنها در یک گروه همکار جای می گیرد.
    • عدم وجود زیر گروه ها
​•    حلقه ها (Circles )
    • می توانید کاربران را در حلقه های مختلف قرار دهید
    • عدم وجود زیر حلقه ها
  • ​آپدیت وضعیت ( Status Updates)
    • نمایش وضعیت آپدیت شده برای همه
    • عدم وجود راهکاری ساده برای نمایش آرشیو وضعیت ها
    • عدم وجود فید RSS
  • ​آپدیت وضعیت ( Status updates)
    • انتخاب حلقه ها برای انتشار وضعیت
    • عدم نمایش وضعیت به حلقه های خاص
    • نمایش آرشیو وضعیت ها
    • عدم وجود RSS
  • I Like​
    • راه ساده ای برای نشان دادن فرد لایک کننده وجود ندارد
    • عدم وجود قابلیت هشدار دهی در صورت گرفتن لایک
    • نشان ندادن تعداد لایک ها
  • 1+
    • مشخص بودن تعداد لایک ها
    • دادن هشدار برای گرفتن لایک ها
    • نمایش فردی که لایک می کند
    • دکمه لایک سراسری در بروزر اینترنت برای لایک زدن از هر جایی
    • نتایج سراسری جستجوی لایک ها
  • همکاران ( Colleagues​ )
    • تنظیم امنیت و ایجاد دسترسی برای دیدن همکاران شما به صورت های : همه ، تیم من ، همکار من ، مدیر من ، فقط من
    • عدم صفحه بندی فهرست کاربران
  • ​دنبال کنندگان ( Followers )
    • تنظیم امنیت و ایجاد دسترسی برای دیدن دنبال کننده های شما به صورت های : خانواده ، دوست من ، دنبال کننده و ...
    • نمایش دنبال کنندگان پیشنهادی به صورت گراف
  • هشدار ها ( Notifications​)
    • در صورتی که فردی روی دیوار شما بنویسد هشداری داده نمی شود .
    • هیچ گونه هشداری از طریق ایمیل و موبایل و همینطور در کل واسط کاربری شیرپوینت به کاربر داده نمی شود .
  • ​هشدار ها ( Notifications )
    • در صورتی که فردی روی دیوار شما بنویسد هشداری داده می شود
    • آیکون هشدار دهنده به صورت سراسری در همه جای پلت فرم گوگل موجود است .
    • این هشدار ها از طریق ایمیل و برنامه های موبایل به کاربر اطلاع داده می شود.
 
این یک مقایسه کلی از گوگل پلاس و شیرپوینت بود.اگرچه گوگل پلاس تقریبا همه قابلیتهای دیگر جامعه های مجازی را در خود دارد ، می توانیم این مقایسه را بین دیگر جوامع مجازی مانند فیس بوک ، توییتر و... تعمیم دهیم .



منبع : Nothing But Sharepoint

 

راهنمای آنلاین محصولات پرنیان

وقتی صحبت از پشتیبانی می شود، یکی از مهمترین نیازها ارائه مستندات فنی و راهنمای نصب و راه اندازی و استفاده از راهکارها و نرم افزارهاست. این نیاز وقتی با شیرپوینت سر و کار داشته باشیم پررنگ تر می شود.

در پرنیان هم روش های مختلفی برای ارائه راهنمای محصولات و راهکارها​ به مشتریان آزمایش شد. در ابتدا راهنماها را در قالب سربرگ پرنیان در Word می نوشتیم و نسخه pdf آن را برای مشتری ارسال می کردیم. وقتی نیاز به به روز رسانی راهنما پیش می آمد، فایل مربوطه از بخش مستندات پورتال داخلی* دریافت و اصلاح می شد و سپس نسخه جدید pdf شده برای مشتری ارسال می شد.

بعد از مدتی، تعدد نسخه های نرم افزارها و ویرایش راهنماها، مدیریت راهنمای محصولات را مشکل کرد. اینجا بود که از یک راهکار شیرپوینتی استفاده کردیم: ویکی شیرپوینت. در واقع تلاش کردیم از امکانات خود شیرپوینت برای پوشش دادن به این نیاز استفاده کنیم. برای عملی کردن این ایده، ابتدا یک بخش به صورت زیر سایت در سایت پورتال داخلی ایجاد کردیم، در این سایت دسته بندی موضوعی بر اساس محصولات اصلی شرکت انجام شد و مدیران تیم های توسعه و توسعه دهندگان موظف شدند که راهنمای راهکارها و محصولات خود را تنها در قالب سایت شیرپوینتی راهنما در پورتال داخلی منتشر کنند.
پس از انتقال راهنماهای قدیمی به این ساختار جدید، قرار شد برای هر مشتری backup از این سایت راهنما تهیه کنیم و در محل مشتری restore کنیم. در واقع می خواستیم مانند MSDN آفلاین که همراه Visual Studio نصب می شود ما هم راهنمای محصولات را همراه خود محصول به مشتری ارائه دهیم. اینجا بود که یک مساله دیگر پیش آمد: راهنمای ما بر مبنای شیرپوینت 2007 بود و خب برای مشتریانی که شیرپوینت 2010 داشتند نیاز به convert پیش آمد، البته به این مساله باید مشکل به روز رسانی سایت راهنما در مشتریان مختلف را هم اضافه کرد.

نتیجه؟ سایت شیرپوینتی را به اینترنت انتقال دادیم و به این ترتیب توانستیم راهنمای آنلاین محصولات پرنیان را راه اندازی کنیم:

  • با راهنمای آنلاین پرنیان، مشتریان پرنیان همیشه به آخرین نسخه راهنمای محصولات دسترسی دارند.
  • در پرنیان با مجوزدهی لازم بر روی راهنمای آنلاین می توانیم دسترسی مشتریان را به بخشهای مختلف کنترل کنیم.
  • حجم زیادی از  تماس ها و درخواستهای راهنما به دلیل در دسترس بودن همیشگی راهنما کم شد.
  • مدیریت متمرکزی بر راهنمای محصولات ایجاد شد که به دلیل ساختار مناسب، نگهداری و پشتیبان گیری از داده ها را برای پرنیان ساده تر کرد
  • از ارسال راهنمای یک محصول برای مشتریان مختلف جلوگیری و وب پارتها و راهکارهای عمومی به راحتی برای مشتریان جدید قابل دسترس شد.
  • راهنمای آنلاین به پرنیان برای فروش آنلاین محصولات راهکارهای شیرپوینتی و کاهش هزینه پشتیبانی مشتریان آنلاین وکمک شایانی خواهد کرد.

 تجربه راه اندازی راهنمای آنلاین محصولات پرنیان، تجربه خوب و موفقی است که در حوزه پشتیبانی، مزایای زیادی برای مشتریان فعلی و آینده پرنیان ایجاد می کند.

* پرنیان، از ابزارها و سرویس های مایکروسافتی حداکثر استفاده را حتی در کاربردهای داخلی دارد. پورتال داخلی پرنیان، یک پورتال شیرپوینتی در سرور داخلی شرکت است که برای مدیریت مستندات و انتقال دانش در قالب وبلاگ  و مدیریت پروژه ها و ... استفاده می شود.

 

اتوماسیون اداری پرنیان در منزل و سفر

فراگیر شدن نرم افزار ها در سازمان ها و افزایش حوزه عملکرد هر سیستم نرم افزاری سبب به وجود آمدن دغدغه های نصب، به روز رسانی، پشتیبانی و ... در بین شرکت های نرم افزاری و سازمان ها شده است. شبکه اینترنت و استفاده از تکنولوژی های تحت وب، تا حدی سبب کاهش نگرانی ها در این حوزه شده است اما با توجه به ساختار سیستم های نرم افزاری، نمی توان این انتظار را داشت که نرم افزار های تحت وب جایگزین 100 درصدی سیستم های تحت ویندوز شوند. در ویندوز 2008 R2 تکنولوژی ای ارائه شده است که امکان اجرای همه انواع برنامه، از روی سرور مرکزی در هر نقطه و هرجا را فراهم می کند. این تکنولوژی با نام عمومی Virtual Application توسعه یافته نسخه های قبلی، از سرویس های ویندوز 2008 R2 می باشد.
در این ساختار، برنامه ها با استفاده از منابع سیستم سرور مرکزی در یک محل اجرا و در همان سرور پردازش روی آن صورت می گیرد و از طریق پروتکل های امن با استفاده از ب��تر های شبکه و اینترنت و استفاده از SSL و Certificate های مجاز تصویر و نمایی از برنامه قابل ارائه به کاربران ارائه می شود و کاربران می توانند با آن کار کنند.
کاربران چیزی که می بینند همان برنامه مورد نظرشان است و نیاز به نصب برنامه و پیش نیاز های آن ندارند، پشتیبانی، به روز رسانی آسان می شود و نصب فقط در یک نقطه صورت می گیرد و نیازی به صرف هزینه های اضافی برای تامین سخت افزار های قوی برای کلاینتها نیست.
در زمان اجرا، کاربر فقط برروی یک آیکن که تمام اطلاعات ارتباطی با سرور در آن است کلیک می کند و برنامه مورد نظر در سمت سرور اجرا و حاصل آن از طریق کانال های امن برای وی ارسال می شود. تکنولوژی مورد استفاده برای ارسال تصاویر و فرم های برنامه، حاصل استفاده از چندین تکنولوژی دیگر برای کش کردن تصاویر، ارسال تغییرات یک بخش و فشرده سازی بسته داده ها می باشد و بدین صورت با یک پهنای باندKbps 128 یا همان ADSL خودمان می توان برنامه ها را در سرور اجرا و در سمت مشتری با کیلومتر ها فاصله استفاده نمود.
این تکنولوژی هم اکنون برای سیستم اتوماسیون اداری پرنیان به عنوان یک سیستم با معماری S+S مورد استفاده قرار می گیرد و شرایط استفاده از اتوماسیون اداری به شکل کاملا امن، ساده و بدون نیاز به پروسه های پیچیده نصب پیش نیازها در هر نقطه ای از شبکه وسیع اینترنت را فراهم می نماید.
 
 

معرفی خدمات ارائه شده در پرنیان

داشتم با خودم فکر می کردم که پرنیان به اتفاق همکارانش چه سرویسهای متنوعی ارایه کرده: پورتال شیرپوینت فارسی   Zone، قرآن آنلاین پرنیان، داناترین، انجمن آموزشهای تخصصی آنات و سرویسی که در این پست قسط معرفی آن را داریم با نام فروشگاه شیرپوینت.
فروشگاه شیرپوینت سایتی است با هدف عرضه مستقیم افزونه ها و وب پارتهای شیرپوینت، در این سایت آخرین وب پارتهای تولید شده توسط شرکت پرنیان پردازش پارس به همراه توضیحات، تصاویر نمایشی و نسخه آزمایشی ارایه می شود. برنامه نویسان شیرپوینت، شرکتهای توسعه دهنده راهکارهای شیرپوینتی و پرسنل IT سازمانهایی که شیرپوینت در آنجا به صورت آزمایشی و یا عملیاتی مورد استفاده قرار می گیرد، می توانند با مراجعه به این سایت و دانلود نسخه آزمایشی وب پارت های شیرپوینت، آنها را مورد آزمایش و بررسی قرار دهند و در صورت تمایل و اطمینان از کاربردی بودن وب پارتها لایسنس Full را از طریق سایت فروشگاه شیرپوینت خریداری نمایند و بدون نیاز به نصب مجدد وب پارت از خدمات آن بهره مند شوند.
 

شیرپوینت و ویندوز 8

یکی از قابلیتهایی که برای توسعه دهندگان برنامه های کاربردی بر روی ویندوز 8 عنوان می شود. پشتیبانی همه جانبه از HTML 5 و جاوا اسکریپت است. سوالی که در اینجا مطرح می شود این است که آیا این خبر بدی برای جامعه شیرپوینت است؟
برداشت اولیه این است که ویندوز 8 سودمند خواهد بود. اما چه بلایی بر سر سیلورلایت می آید. آیا ممکن است برای همیشه نابود شود. اگر این اتفاق بیافتد چه بر سر شیرپوینت خواهد آمد؟
به دلایل ذیل می توان گفت ویندوز 8 برای شیرپوینت و جامعه شیرپوینت مفید خواهد بود:
  1. ساخت ویدجت برای ویندوز 8 بر پایه داده های لیستهای شیرپوینت، ایده خوبی برای ارایه اطلاعات مهم به کاربران است. اطلاعاتی نظیر پیش بینی فروش، اعضای جدید، اسنادی که اخیر منتشر شده اند، اخبار داخلی و ...
  2. توسعه دهندگان و برنامه نویسان شیرپوینت ملزم به هماهنگی با گرافیستها و طراحان رابط کاربری می شوند.
  3. احتمالا ویندوز 8 مشکلات رابط کاربری شیرپوینت را توسعه و بهبود می دهد. رابط کاربری مبتنی بر وب فعلی شیرپوینت خوب و ساده است و برای برنامه نویسان امکان برخی توسعه های ساده و برای کاربران امکان دسترسی به اطلاعات را فراهم می کند. اما در دنیای امروز این کافی نیست و کاربران انتظار دارند از یک محیط یکپارچه بر روی دستگاههای مختلف استفاده کنند.
  4. روال برنامه نویسی سمت سرور مشابه قبل خواهد بود. HTML 5 و جاوا اسکریپت یک نگرش جدید برای استفاده از داده ها و نمایش آنها می باشند. و ساختار سمت سرور کماکان مانند قبل خواهد بود
 

افزودن امکان مدیریت کاربران به شیرپوینت

شرکت پرنیان پردازش پارس مدتهاست سرویس میزبانی شیرپوینت فارسی (Zone)را به کاربران خود ارائه می دهد (http://zonehosting.ir).
یکی از نیازهایی که در محدوده سرویس دهی به مشتریان وجود داشت، قرار دادن امکانات مدیریت کاربران آنهاست.
این امکانات شامل موارد زیر می باشد :
 • افزودن کاربر جدید
 • حذف کاربران موجود
 • ویرایش کاربر
 • تغییر کلمه عبور کاربر
 • ایجاد نقش جدید
• حذف نقش های موجود
 • ویرایش نقش
 • تفویض نقش(ها) تعریف شده به کاربر(های) موجود در سایت جهت سطح بندی دسترسی آنها به بخش های گوناگون
 • و ویرایش مشخصات فردی کاربران
در این راستا با توجه به اینکه شیرپوینت قابلیت ارائه چنین امکانی را نداشت و بر اساس نیازسنجی های صورت گرفته، وجود چنین امکانی کاملا ضروری به نظر می رسید.
لذا افزونه مدیریت کاربران توسط شرکت پرنیان نوشته شد و سپس این افزونه به امکانات شیرپوینت اضافه گردید.
 
 

شیرپوینت 2010 و ظاهری متفاوت از آن در سایت قطار شهری مشهد

با ورود شیرپوینت 2010 و تغییراتی اساسی که در ظاهر سایت های شیرپوینتی بوجود آمده است تغییر دادن ظاهر سایت های مبتنی بر شیرپوینت 2010 پیچیده تر از نسخه قبلی آن شده است با این وجود متخصصین پرنیان در طراحی سایت قطار شهری مشهد توانسته اند تغییراتی در ظاهر یک سایت شیرپوینتی بدهند که ظاهر آن را متفاوت از هر سایت شیرپوینتی کرده است.
در زیر تصاویری از قبل و بعد طراحی تم آورده شده است:
  • تصویری از سایت قطار شهری قبل از اعمال تم

سایت قطار شهری قبل از اعمال تم

  • تصویری از سایت قطار شهری بعد از اعمال تم
 
سایت قطار شهری بعد از اعمال تم
 

راه اندازی قابلیت چند زبانی در هاست شیرپوینت فارسی پرنیان

دارندگان هاست شیرپوینت فارسی پرنیان می توانند برای دسترسی به پنل مدیریت خود با 5 زبان فارسی، عربی، انگلیسی، آلمانی و فرانسه کار کنند.

بدین منظور کافی است  در قسمت تنظیمات سایت، زبان را انتخاب و در آن با زدن تیک زبان (های) مورد نیاز را انتخاب نمایند . سپس با کلیک کردن بر روی نام کاربری خود در بالای صفحه از منوی باز شده، گزینه : انتخاب زبان سایت " را انتخاب و در نهایت سایت، با زدن یک کلید سایت به زبان مورد ��ظر شما تغییر خواهد کرد . 
 

امکان مدیریت کاربران اکتیو دایرکتوری در شیرپوینت

پس از اینکه امکان مدیریت کاربران موجود در دیتابیس به شیرپوینت اضافه شد، نیاز به این مسئله احساس شد که بتوان کاربران موجود در اکتیو دایرکتوری(Active Directory) را از طریق شیرپوینت مدیریت کرد.

تصویر زیر نمونه ای از محیط بخش مدیریت کاربران افزوده به شیرپوینت را نمایش می دهد. برای مشاهده تصویر در ابعاد بزرگتر روی آن کلیک کنید

 

برای اینکار با ایجاد تغییراتی در تنظیمات Config وب اپلیکیشن مورد نظر و تنظیم Provider آن بر روی حالت Active Directory امکان بخشی از مدیریت کاربران اکتیو دایرکتوری از طریق Membership فراهم شد.

این امکانات شامل موارد زیر می باشد:

·         افزودن کاربر جدید

·         حذف کاربران موجود

·         ویرایش کاربر

·         تغییر کلمه عبور کاربر

البته بخشی از ویرایش این کاربران همچون ویرایش نقش ها به این دلیل که عملا مفهومی به نام Role در Active Directory وجود نداشت، از طریق dll های نوشته شده توسط شرکت که امکان کدنویسی و مدیریت اکتیو دایرکتوری را دارد، صورت پذیرفت که شامل موارد زیر است :

·         ایجاد گروه جدید

·         حذف گروه های موجود

·         ویرایش گروه

  • افزودن کاربران موجود به گروه های تعریف شده

 

 

آخرین نظرات

Comment RSS