دوره آموزش داینامیک CRM مایکروسافت

فیلم آموزش نرم افزار سی آر ام 365 مایکروسافت همه ما صاحبین کسب و کار به دنبال شیوه ها، روشها و ترفندهایی هستیم که بتوانیم فروش محصولات و خدمات شرکت خود را افزایش دهیم. ایده ال ما این است که مشتریان برای خرید محصولات و خدمات ما مشتاقانه صف بکشند و خاطره لذت بخش استفاده از خدمات و محصولات ما را برای دوستان و آشنایان خود تعریف کنند. قطعا برای اینکه این هدف و آرزو محقق شود لازم است تا در مسیر مشخص و مطمئنی گام برداریم و پراکنده کاری نکنیم و سرمایه خود را به هدر ندهیم.

بیشتر...

 

ارتقا نرم افزار CRM مایکروسافت به 2016

نرم افزار CRM مایکروسافت از نسخه 4 در ایران مورد استفاده قرار می گیرد. به دلیل قابلیت ها و انعطاف فوق العاده این نرم افزار از سوی شرکت ها و سازمان های بسیاری مورد استفاده قرار گرفته است. خیلی از شرکت ها نرم افزار سی آر ام را سفارشی سازی کرده اند و فرمها، فیلدها، گردش کارها و گزارشات مختلفی را به سیستم اضافه کرده اند و یا تغییر داده اند. بعضی دیگر افزونه هایی مانند افزونه پیامک را برای نرم افزار تولید کرده اند. با آمدن نسخه های جدید Dynamics CRM مایکروسافت طبیعی است که همه شرکتها و سازمان هایی که از نسخه های قدیمی استفاده می کرده اند، تمایل به ارتقا به نسخه جدید دارند. اما نگرانی اصلی در این خصوص این است که آیا با ارتقا همه سفارشی سازی ها از بین می رود و باید مجددا انجام شود؟

بیشتر...

 

تفاوت مایکروسافت CRM 2016 و CRM 2015 چیست؟

امروز مطلبی خواندم با عنوان سالی بی نظیر که به توصیف قابلیت های اضافه شده به CRM 2016 پرداخته است. اما آنچه که در این مطلب به عنوان امکانات CRM 2016 آورده شده است همگی مربوط به نسخه سی آر ام آنلاین مایکروسافت است. و از این همه امکانات جذاب و عالی چیزی نصیب نسخه on-premise یا همان نسخه قابل نصب نشده است.

به عنوان توضیح اضافی داینامیک CRM مایکروسافت دو ��سخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.

نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. که البته با توجه به محدودیت های ایران عملا استفاده از سرویس آنلاین مایکروسافت در ایران ناممکن یا با مشکلات فراوانی روبرو است. برای استفاده از  CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.

اما مشخص نیست به چه دلیل دوستانی که اقدام به ترجمه مقالات انگلیسی در مورد قابلیتهای CRM مایکروسافت 2016 می کنند در خصوص اینکه این قابلیتها مربوط به نسخه آنلاین هستند سکوت کرده و توضیحی نمی دهند. که این امر باعث گمراه شدن مشتریان می شود. تا آنجا که مشتریان زیادی در تماس با ما اصرار به استفاده از نسخه CRM 2016 را دارند و وقتی علت را جویا می شویم متوجه می‌شویم که به دنبال قابلیتهای CRM 2016 آنلاین هستند.

اما آیا به راستی مایکروسافت هیچ قابلیت جدیدی به نسخه on-premise نرم افزار CRM 2016 اضافه نکرده است؟
در واقع آنچه به عنوان ویژگی‌های جدید CRM 2016 ارایه شده و در ادامه به توصیف آنها خواهیم پرداخت در حد یک آپدیت برای CRM 2015 است و مشخص نیست چرا مایکروسافت برای این چند قابلیت ساده نام نسخه را به CRM 2016 تغییر داده است.

بیشتر...

 

دانش بیشتر، بازده بیشتر: چگونه crm چشمانتان را می گشاید- قسمت اول

تصور کنید در یک کافی شاپ، جایی که با اسمتان به شما سلام و خوش آمد میگویند و از شما می پرسند که آیا سفارش همیشگی را میخواهید ، قدم میزنید. رفتن به جایی که همه اسم شما را میدانند  احساس گرمای خاصی در شما به وجود می آورد و موجب می شود حتی اگر در قهوه شما قلب کوچکی نقاشی نشده باشد، دوباره به آن جا بازگردید. 

استفاده از سیستم crm  به ایجاد کردن این احساس گرما در مشتریانتان کمک میکند. شما میتوانید تجربیات شخصی خودتان را ارائه دهید که در هیچ جای دیگر نمی توانند آن را دریافت کنند.
Rieva Lesonsky مربی تجارت و بازار به دانشجویان خود اینگونه نصیحت میکند:
بهترین تخفیفی که میتوانید ارائه کنید این است که راجع به مشتریان خود بیشتر بدانید. با ردیابی اطلاعات مشتریانتان  میتوانید به بینش ارزشمندی دست یابید که در یافتن نیازهای مشتریانتان شما را یاری میدهند.
Barry Moltz که از بانیان صنعت تجارت است در تصدیق سخنان بالا می گوید: تمام اطلاعات مشتریانتان را ردیابی کنید .
آیا تجارت شما کوچک تر از  آن است که از نرم افزار crm استفاده کنید؟
در نگاه اول شاید اینطور به نظر برسد که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm)  فقط برای مشاغل متوسط و بزرگ مناسب است . اما مشاغل کوچک نیز از crm سود میبرند.

بیشتر...

 

پرنیان در الکامپ بوشهر

پرنیان در نمایشگاه الکامپ بوشهر

ششمین نمایشگاه تخصصی کامپیوتر، الکترونیک و فن آوریهای نوین 6 تا 9 بهمن ماه 94 در بوشهر برگزار می شود. شرکت پرنیان پردازش پارس نیز جهت معرفی نسخه های جدید از پورتال سازمانی، نرم افزار اتوماسیون اداری و نرم افزار CRM در این نمایشگاه حضور دارد.

همچنین بازدید کنندگان بخش خصوصی و کسب و کارهای چابک می توانند جهت آشنایی بیشتر با امکانات سرویس ابری اورست با همکاران ما در نمایشگاه ملاقات نمایند.

بیشتر...

 

نرم افزار CRM بر فراز ابرها

نرم افزار CRM

این روزها برای آنهایی که از رکود بازار به تنگ آمده اند و به دنبال راه و روشی برای افزایش فروش می باشند. و برای آنهایی که خود را برای دوران پساتحریم و گسترش بازار آماده کرده اند، در حوزه فناوری اطلاعات بهترین حرکت استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است. اما اینکه کدام نرم افزار CRM را انتخاب کنیم؟ چقدر برای آن هزینه کنیم؟ چقدر زمان می برد تا مستقر شود؟ و ... سوالاتی است که ممکن است شما را از دنبال کردن موضوع منصرف کند. ما در اینجا راهکاری ارایه می کنیم که پیشنهاد می کنم چند سطر بعدی را برای آشنایی با آن مطالعه کنید.

بیشتر...

 

شش کاربرد نرم افزار CRM

شش کاربرد نرم افزار CRM

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) در کاهش هزینه ها و افزایش سود از طریق سازماندهی و مکانیزاسیون فرآیندهای کسب وکار به شما کمک می کند. و از این طریق باعث افزایش رضایت و وفاداری مشتریان در زمینه های فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش می شود. یکی از نرم افزارهای مطرح در دنیا در حوزه مدیریت ارتباط با مشتریان نرم افزار Dynamics CRM مایکروسافت می باشد. در ادامه به شش مورد از پرکاربردترین استفاده های نرم افزار سی آر ام مایکروسافت می پردازیم.
بیشتر...

 

داستان يک تجربه موفق در استقرار نرم افزار CRM

داستان يک تجربه موفق در استقرار Microsoft Dynamic CRM

اين محصول در سازمان کارفرما با بيش از 6 هزار مشتري جاري نصب و راه اندازي شده و هدف اين مجموعه کار بر روي جامعه هدفي با حداقل 10 هزار نفر است، متاسفانه به دلايل گوناگون از جمله ذکر نقاط ضعف سيستم قبلي و ساختار بازاريابي و فروش که در زمينه کسب و کار کارفرما به شدت رقابتي است، امکان نام بردن و ذکر مشخصات دقيق کارفرما ممکن نيست. لذا در اين مستند از واژه کارفرما به جاي ذکر نام استفاده مي‌شود.
بیشتر...

 

شبکه های اجتماعی در نرم افزار CRM

سی آر ام

شبکه های اجتماعی روش تعامل و برقراری ارتباط مردم را تغییر داده اند. مشتریان امروزی مطلع تر هستند و اطلاعات شان را با روش های جدید و از منابع جدید دریافت می کنند. تصمیم گیری های مشتریان عموما از گفت و گو های آنلاین و نظرات کاربران اثر می پذیرد. در واقع، 75% از مشتری های B2B، تصمیم های خریدشان تحت تاثیررسانه های اجتماعی است و مشتریان بیش از  70% طول مسیر خرید را قبل از برقراری ارتباط با شما طی کردند. اما بیشتر ابزارهای شنیداری اجتماعی امروزی بسیار پیچیده و گران هستند که تنها برای گروه کوچک سرآمد در دسترس است ( بدین معنی که اطلاعات مرتبط به ندرت دردسترس کسی است که به آن نیاز دارد). در مایکروسافت باور بر این است که این اطلاعات ارزشمند باید در دسترس همگان باشد.

بیشتر...

 

جستجو در نرم افزار 2015 CRM

جستجو در نرم افز��ر سی آر ام

جستجوی پیشرفته، یافتن اطلاعات ثبت شده ی مشتریان را سریع تر و ساده تر می کند. قابلیت های پیشرفته ی جستجو برای یافتن و راهبری اطلاعات ثبت شده مشتریان راهی سریع ارائه می دهد که به واسطه آن کاربران می توانند کلمات کلیدی را در قسمت جستجو بر روی نوار هدایت وارد کنند. قسمت جستجو استفاده از ستاره (*) را به عنوان کاراکتر کلمات پشتیبانی می کند و به کاربر اجازه می دهد بین انواع داده های ثبت شده جستجو کند و فهرستی کامل از نتایج جستجو را به دست آورد.

بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS