بلاگ پرنیان

پرنیان، ارایه دهنده نرم افزارهای اتوماسیون اداری، CRM و پورتال

ارتقا نرم افزار CRM مایکروسافت به 2016

نرم افزار CRM مایکروسافت از نسخه 4 در ایران مورد استفاده قرار می گیرد. به دلیل قابلیت ها و انعطاف فوق العاده این نرم افزار از سوی شرکت ها و سازمان های بسیاری مورد استفاده قرار گرفته است. خیلی از شرکت ها نرم افزار سی آر ام را سفارشی سازی کرده اند و فرمها، فیلدها، گردش کارها و گزارشات مختلفی را به سیستم اضافه کرده اند و یا تغییر داده اند. بعضی دیگر افزونه هایی مانند افزونه پیامک را برای نرم افزار تولید کرده اند. با آمدن نسخه های جدید Dynamics CRM مایکروسافت طبیعی است که همه شرکتها و سازمان هایی که از نسخه های قدیمی استفاده می کرده اند، تمایل به ارتقا به نسخه جدید دارند. اما نگرانی اصلی در این خصوص این است که آیا با ارتقا همه سفارشی سازی ها از بین می رود و باید مجددا انجام شود؟

بیشتر...

نرم افزارهای یکپارچه یا نرم افزارهای به هم مرتبط، مساله این است!

یکی از ایده هایی که خیلی از خریداران نرم افزار در حال دنبال آن هستند و به عنوان هدف اصلی خود از خریدنرم افزار عنوان می کنند رسیدن به یک سیستم یکپارچه در سازمان است، ولی موردی که واقعا به آن نیاز دارند یک مجموعه از سیستم های به هم مرتبط است، حال مساله این است، تفاوت این دو نوع سیستم چیست؟

سیستم های یکپارچه شامل آن دسته از سیستم ها است که ارتباطی مناسب را با هم فراهم می سازد و در حد تبادل در سطح کاربردی و تحت نظر کاربر و به عبارتی به روش مدیریت شده قابل استفاده هستند، در حالیکه در سیستم های یکپارچه ایجاد تعامل فی مابین سیستم های مختلف محدوده مشخصی ندارد (چون همه از یک معماری و زیر ساخت استفاده می کنند) و به کل سیستم به چشم یک نرم افزار واحد نگریسته می شود، که دارای ماژولهای مختلف هستند، هر یک از این رویکردها دارای مزایا و معایب زیر می باشد:

بیشتر...

دانش بیشتر، بازده بیشتر: چگونه crm چشمانتان را می گشاید- قسمت اول

تصور کنید در یک کافی شاپ، جایی که با اسمتان به شما سلام و خوش آمد میگویند و از شما می پرسند که آیا سفارش همیشگی را میخواهید ، قدم میزنید. رفتن به جایی که همه اسم شما را میدانند  احساس گرمای خاصی در شما به وجود می آورد و موجب می شود حتی اگر در قهوه شما قلب کوچکی نقاشی نشده باشد، دوباره به آن جا بازگردید.
استفاده از سیستم crm  به ایجاد کردن این احساس گرما در مشتریانتان کمک میکند. شما میتوانید تجربیات شخصی خودتان را ارائه دهید که در هیچ جای دیگر نمی توانند آن را دریافت کنند.
Rieva Lesonsky مربی تجارت و بازار به دانشجویان خود اینگونه نصیحت میکند:
بهترین تخفیفی که میتوانید ارائه کنید این است که راجع به مشتریان خود بیشتر بدانید. با ردیابی اطلاعات مشتریانتان  میتوانید به بینش ارزشمندی دست یابید که در یافتن نیازهای مشتریانتان شما را یاری میدهند.
Barry Moltz که از بانیان صنعت تجارت است در تصدیق سخنان بالا می گوید: تمام اطلاعات مشتریانتان را ردیابی کنید .
آیا تجارت ش��ا کوچک تر از  آن است که از نرم افزار crm استفاده کنید؟
در نگاه اول شاید اینطور به نظر برسد که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm)  فقط برای مشاغل متوسط و بزرگ مناسب است . اما مشاغل کوچک نیز از crm سود میبرند.

بیشتر...

دوره آموزش داینامیک CRM مایکروسافت

دوره آموزش داینامیک CRM مایکروسافت

 

همه ما صاحبین کسب و کار به دنبال شیوه ها، روشها و ترفندهایی هستیم که بتوانیم فروش محصولات و خدمات شرکت خود را افزایش دهیم. ایده ال ما این است که مشتریان برای خرید محصولات و خدمات ما مشتاقانه صف بکشند و خاطره لذت بخش استفاده از خدمات و محصولات ما را برای دوستان و آشنایان خود تعریف کنند. قطعا برای اینکه این هدف و آرزو محقق شود لازم است تا در مسیر مشخص و مطمئنی گام برداریم و پراکنده کاری نکنیم و سرمایه خود را به هدر ندهیم.

مشتریان با مجموعه زیادی از انتخابها روبرو هستند، چرا باید محصولات و خدمات ما را انتخاب کنند؟ آیا باید محصول بهتری بسازیم؟ آیا قیمت را پایین تر بیاوریم؟ آیا تبلیغات را افزایش دهیم؟ و آیاهای دیگر...

چگونه بفهمیم که کدام عامل موثرتر است؟

بیشتر...

دوره آموزش مجازی رایگان نرم افزار CRM مایکروسافت

آموزش رایگان نرم افزار سی آر ام مایکروسافت

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت یکی از نرم افزارهایی است که در ایران بسیار مورد استقبال و استفاده قرار گرفته و می گیرد. و خوشبختانه علاوه بر شرکت های بزرگ و سازمانها، کمپانی های کوچک و بازار نیز علاقه مند به استفاده از نرم افزار سی آر ام مایکروسافت شده اند. اما نکته قابل تامل آن است که نرم افزار سی آر ام مایکروسافت امکانات و قابلیتهای فراوانی دارد و در نگاه اول و با دیدن دمو و یا مطالعه مختصر در مورد آن ممکن است نتوانیم انتظارات خود را با امکانات آن وفق دهیم.

بیشتر...