وبلاگ پرنیان پردازش پارس

مقالات آموزش اتوماسیون اداری و شیرپوینت، فیلم های آموزشی، آخرین اخبار و دیگر مطالب مرتبط با دنیای نرم افزارهای سازمانی

اطلاعات بیشتر »

ارتقا نرم افزار CRM مایکروسافت به 2016

نرم افزار CRM مایکروسافت از نسخه 4 در ایران مورد استفاده قرار می گیرد. به دلیل قابلیت ها و انعطاف فوق العاده این نرم افزار از سوی شرکت ها و سازمان های بسیاری مورد استفاده قرار گرفته است. خیلی از شرکت ها نرم افزار سی آر ام را سفارشی سازی کرده اند و فرمها، فیلدها، گردش کارها و گزارشات مختلفی را به سیستم اضافه کرده اند و یا تغییر داده اند. بعضی دیگر افزونه هایی مانند افزونه پیامک را برای نرم افزار تولید کرده اند. با آمدن نسخه های جدید Dynamics CRM مایکروسافت طبیعی است که همه شرکتها و سازمان هایی که از نسخه های قدیمی استفاده می کرده اند، تمایل به ارتقا به نسخه جدید دارند. اما نگرانی اصلی در این خصوص این است که آیا با ارتقا همه سفارشی سازی ها از بین می رود و باید مجددا انجام شود؟

بیشتر...

 

با چشم باز انتخاب کنید ولی تخفیف نگیرید!

یک از پرسشهایی که اکثر افراد در زمان پیگیری و تماس از ما درخواست می کنند، ارائه تخفیف است، آیا واقعا دیدگاه درستی است، یا بهتر بگوییم درخواست تخفیف در صنعت نرم افزار از فروشنده منطقی است؟

قاعدتا در دورانی به سر می بریم که با رشد تکنولوژی اصصلاحا "قدرت چانه زنی تامین کنندگان" به شدت در حال کاهش است، به این معنی که شرکت تامین کننده به دلیل وجود رقبای متعدد امکان ارائه محصول با قیمت خارج از عرف را عملا نخواهد داشت، به طور مثال آیا در بازاری که قیمت عرف سیستم فرآیند ساز (bpms) بین 1000 تا 4000 دلار است منطقی است شرکتی با همان سطح خدمات و بدون هیچ مزیت رقابتی محصول خود را به قیمت 20.000دلار عرضه کند، قطعا خیر! پس تمامی شرکتها سعی در ارائه خدمات مناسب تر با سطح قیمت منطقی و متناسب با نیاز خریدار دارند.

بیشتر...

 

نرم افزارهای یکپارچه یا نرم افزارهای به هم مرتبط، مساله این است!

یکی از ایده هایی که خیلی از خریداران نرم افزار در حال دنبال آن هستند و به عنوان هدف اصلی خود از خریدنرم افزار عنوان می کنند رسیدن به یک سیستم یکپارچه در سازمان است، ولی موردی که واقعا به آن نیاز دارند یک مجموعه از سیستم های به هم مرتبط است، حال مساله این است، تفاوت این دو نوع سیستم چیست؟

سیستم های یکپارچه شامل آن دسته از سیستم ها است که ارتباطی مناسب را با هم فراهم می سازد و در حد تبادل در سطح کاربردی و تحت نظر کاربر و به عبارتی به روش مدیریت شده قابل استفاده هستند، در حالیکه در سیستم های یکپارچه ایجاد تعامل فی مابین سیستم های مختلف محدوده مشخصی ندارد (چون همه از یک معماری و زیر ساخت استفاده می کنند) و به کل سیستم به چشم یک نرم افزار واحد نگریسته می شود، که دارای ماژولهای مختلف هستند، هر یک از این رویکردها دارای مزایا و معایب زیر می باشد:

بیشتر...

 

تفاوت مایکروسافت CRM 2016 و CRM 2015 چیست؟

امروز مطلبی خواندم با عنوان سالی بی نظیر که به توصیف قابلیت های اضافه شده به CRM 2016 پرداخته است. اما آنچه که در این مطلب به عنوان امکانات CRM 2016 آورده شده است همگی مربوط به نسخه سی آر ام آنلاین مایکروسافت است. و از این همه امکانات جذاب و عالی چیزی نصیب نسخه on-premise یا همان نسخه قابل نصب نشده است.

به عنوان توضیح اضافی داینامیک CRM مایکروسافت دو نسخه دارد. نسخه on-premise که به صورت پکیج است و می توان آنرا دانلود و نصب کرد. و تمام سرویس دهندگان Dynamics CRM در سراسر دنیا چه به صورت ابری چه به صورت هاست و چه به صورت نصب در سرورهای داخلی فقط از این نسخه می توانند استفاده کنند.

نسخه آنلاین که صرفا در بستر ابر مایکروسافت ارایه می شود و هیچ سرویس دهنده و شرکت دیگری امکان ارایه آن خارج از ابر مایکروسافت رو ندارد. که البته با توجه به محدودیت های ایران عملا استفاده از سرویس آنلاین مایکروسافت در ایران ناممکن یا با مشکلات فراوانی روبرو است. برای استفاده از  CRM مایکروسافت به صورت ابری در ایران سرویس کسب و کار آنلاین اورست گزینه مناسبی است.

اما مشخص نیست به چه دلیل دوستانی که اقدام به ترجمه مقالات انگلیسی در مورد قابلیتهای CRM مایکروسافت 2016 می کنند در خصوص اینکه این قابلیتها مربوط به نسخه آنلاین هستند سکوت کرده و توضیحی نمی دهند. که این امر باعث گمراه شدن مشتریان می شود. تا آنجا که مشتریان زیادی در تماس با ما اصرار به استفاده از نسخه CRM 2016 را دارند و وقتی علت را جویا می شویم متوجه می‌شویم که به دنبال قابلیتهای CRM 2016 آنلاین هستند.

اما آیا به راستی مایکروسافت هیچ قابلیت جدیدی به نسخه on-premise نرم افزار CRM 2016 اضافه نکرده است؟
در واقع آنچه به عنوان ویژگی‌های جدید CRM 2016 ارایه شده و در ادامه به توصیف آنها خواهیم پرداخت در حد یک آپدیت برای CRM 2015 است و مشخص نیست چرا مایکروسافت برای این چند قابلیت ساده نام نسخه را به CRM 2016 تغییر داده است.

بیشتر...

 

شیرپوینت فارسی 2013 ارزان شد

قبلا در مطلبی با عنوان "نقش فارسی ساز شیرپوینت در موفقیت پروژه ها"  در خصوص میزان اهمیت فارسی ساز در یک پروژه شیرپوینتی توضیح دادیم. و همانطور که آنجا نوشتیم فارسی ساز شیرپوینت یک جزء مهم ولی کوچک از یک راهکار شیرپوینتی است. با این دیدگاه و به مناسبت ارتقا فروشگاه شیرپوینت به فروشگاه اورست و افزوده شدن محصولات CRM و فیلم های آموزشی به آن. پکیج فارسی ساز شیرپوینت 2013 را با تخفیف ویژه و به تعداد محدود ارایه می کنیم.
طی این طرح فقط برای 10 نفر اول، 15 درصد تخفیف در خرید فارسی ساز شیرپوینت 2013 در نظر گرفته شده است. لازم به توضیح است که شیرپوینت فارسی پرنیان با دیدگاهی که در بالا توصیف شد از ابتدا نیز بسیار منصفانه قیمت گذاری شده است. و این تخفیف یک فرصت استثنایی برای مشتریانی است که قصد استفاده از شیرپوینت فارسی 2013 را دارند.

 

نسخه 2.8 نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان + تصاویر

نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان متشکل از سه زیرسیستم مدیریت مکاتبات، مدیریت مستندات و فرآیندساز است. زیر سیستم مدیریت مکاتبات پرنیان بر پایه اوتلوک و اکسچنج طراحی و تولید شده است. تا نسخه 2.7 از نرم افزار مدیریت مکاتبات اداری تمرکز تیم توسعه پرنیان بر افزودن امکانات در نسخه  Microsoft Outlook بود. در نسخه 2.8 اولا افزونه اکسچنج به نسخه 2013 اکسچنج ارتقا داده شد و ثانیا این افزونه برای Outlook Web App  به صورت کامل بازنویسی شد. در این مطلب با ارایه تصاویری از محیط OWA در نسخه 2.8 از نرم افزار مدیریت مکاتبات پرنیان، امکانات اضافه شده و سهولت استفاده از این امکانات را معرفی می کنیم.

بیشتر...

 

ویدیوی امکانات نسخه 2.8 نرم افزار مکاتبات اداری پرنیان

نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان یک اتوماسیون مدرن است. و متشکل از زیرسیستم های مکاتبات اداری، فرآیند ساز و مدیریت مستندات می باشد. مقصود از مدرن این است که در نرم افزار اتوماسیون اداری پرنیان و مخصوصا در زیرسیستم مکاتبات اداری و دبیرخانه به جای الگو گرفتن از نظام کاغذی برای طراحی نرم افزار از ساختار پست الکترونیکی (Email) الگو برداری شده است.

این نگاه نو به مبحث نامه نگاری در حال حاضر منحصر به نرم افزار مدیریت مکاتبات پرنیان است که بر پایه اوتلوک و اکسچنج طراحی شده است. در این ویدیو امکانات نسخه 2.8 از نرم افزار مکاتبات اداری پرنیان معرفی شده است.

 

دانش بیشتر، بازده بیشتر: چگونه crm چشمانتان را می گشاید- قسمت اول

تصور کنید در یک کافی شاپ، جایی که با اسمتان به شما سلام و خوش آمد میگویند و از شما می پرسند که آیا سفارش همیشگی را میخواهید ، قدم میزنید. رفتن به جایی که همه اسم شما را میدانند  احساس گرمای خاصی در شما به وجود می آورد و موجب می شود حتی اگر در قهوه شما قلب کوچکی نقاشی نشده باشد، دوباره به آن جا بازگردید. 

استفاده از سیستم crm  به ایجاد کردن این احساس گرما در مشتریانتان کمک میکند. شما میتوانید تجربیات شخصی خودتان را ارائه دهید که در هیچ جای دیگر نمی توانند آن را دریافت کنند.
Rieva Lesonsky مربی تجارت و بازار به دانشجویان خود اینگونه نصیحت میکند:
بهترین تخفیفی که میتوانید ارائه کنید این است که راجع به مشتریان خود بیشتر بدانید. با ردیابی اطلاعات مشتریانتان  میتوانید به بینش ارزشمندی دست یابید که در یافتن نیازهای مشتریانتان شما را یاری میدهند.
Barry Moltz که از بانیان صنعت تجارت است در تصدیق سخنان بالا می گوید: تمام اطلاعات مشتریانتان را ردیابی کنید .
آیا تجارت شما کوچک تر از  آن است که از نرم افزار crm استفاده کنید؟
در نگاه اول شاید اینطور به نظر برسد که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm)  فقط برای مشاغل متوسط و بزرگ مناسب است . اما مشاغل کوچک نیز از crm سود میبرند.

بیشتر...

 

مدیریت فرآیندهای سازمانی با مثال

​در زمانی نه چندان دور تمامی فرآیند های سازمانی مبتنی بر سیستم کاغذی اجرا می شد. بدین معنا که افراد در سازمان ها می بایست فرم های کاغذی را به دست می گرفتند و برای گرفتن تایید درخواست خود زمان زیادی را صرف می کردند.

 اما اکنون با استفاده از سیستم های  فرآیند ساز دیگر از مشکلاتی که در انجام فرآیند ها در قالب فرم های کاغذی وجود داشت خبری نیست. همچنین با استفاده از سیستم فرآیند ساز تمامی اشخاص و سیستم های اطلاعاتی در سازمان به یکدیگر پیوند می خورند و این امر به نوبه خود باعث اجرا و بهبود فعالیت ها و فرآیند های مختلف یک سازمان می شود و امکان گزارش گیری و کنترل روی فرآیندها و اطلاعات فرم ها مقدور می شود.
 
در همین راستا قصد دارم نگاهی به سیستم فرآیند ساز پرنیان داشته باشم و قسمت های مختلف و نحوه عملکرد آن را بر پایه یک مثال توضیح دهم.
 
در فرآیند ساز پرنیان تمام فرآیند ها دو قسمت دارند : 1- فرم های فرآیند   2- گام های فرآیند
 
 

مسأله مدیریت اطلاعات در شیرپوینت - قسمت دوم

در قسمت اول​ این مطلب در خصوص مشکلات پیش روی مدیریت اطلاعات و شیوه هایی برای اصلاح انها صحبت کردیم. در اینجا مطلب را ادامه می دهیم.

رژیم و ورزش
در سطوح بالا، راه دست یابی به مدیریت اطلاعات قوی تر و کارآمد تر برای تمامی سازمان ها یکسان است. مشابه مسیر یک زندگی سالم، فعال و طولانی که همان رژیم و ورزش است. اما مشکل در اینجا است که روش گنجاندن رژیم و ورزش در زندگی روزمره  پدر یا مادری خانه دار که در دهه سوم زندگی خود با سه فرزند دریک کلان شهر به سر میبرد با روش یک متصدّی مجرد که در دهه چهارم زندگی خود به سر می برد و هر هفته چهار مرتبه رفت و آمد درون شهری دارد بسیار متفاوت خواهد بود.
 
 مثال فوق برای مدیریت اطلاعات در شرکت ها نیز صادق است. گستردگی نیروی انسانی، فضای فیزیکی برای فعالیت نفرات، سخت کوشی، فرهنگ و سابقه مدیریتی بعلاوه قدرت و ضعف بخش های IT، حقوقی و سایر نهادهای وابسطه در مجموع گامی مشخص را در جهت اعتلای مدیریت اطلاعات تشکیل می دهند که برای هر سازمان متفاوت است. با این حال، هر یک از این مسیرهای مجزا می تواند در قالب پیشنهادهای عمومی " رژیم و ورزش " که تمامی سازمان ها برای پیشرفت نیازمند به کارگیری آن هستند خلاصه شود.
 

آخرین نظرات

Comment RSS