دانش بیشتر، بازده بیشتر: چگونه crm چشمانتان را می گشاید- قسمت اول

تصور کنید در یک کافی شاپ، جایی که با اسمتان به شما سلام و خوش آمد میگویند و از شما می پرسند که آیا سفارش همیشگی را میخواهید ، قدم میزنید. رفتن به جایی که همه اسم شما را میدانند  احساس گرمای خاصی در شما به وجود می آورد و موجب می شود حتی اگر در قهوه شما قلب کوچکی نقاشی نشده باشد، دوباره به آن جا بازگردید. 

استفاده از سیستم crm  به ایجاد کردن این احساس گرما در مشتریانتان کمک میکند. شما میتوانید تجربیات شخصی خودتان را ارائه دهید که در هیچ جای دیگر نمی توانند آن را دریافت کنند.
Rieva Lesonsky مربی تجارت و بازار به دانشجویان خود اینگونه نصیحت میکند:
بهترین تخفیفی که میتوانید ارائه کنید این است که راجع به مشتریان خود بیشتر بدانید. با ردیابی اطلاعات مشتریانتان  میتوانید به بینش ارزشمندی دست یابید که در یافتن نیازهای مشتریانتان شما را یاری میدهند.
Barry Moltz که از بانیان صنعت تجارت است در تصدیق سخنان بالا می گوید: تمام اطلاعات مشتریانتان را ردیابی کنید .
آیا تجارت شما کوچک تر از  آن است که از نرم افزار crm استفاده کنید؟
در نگاه اول شاید اینطور به نظر برسد که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (crm)  فقط برای مشاغل متوسط و بزرگ مناسب است . اما مشاغل کوچک نیز از crm سود میبرند.

بیشتر...

 

مدیریت فرآیندهای سازمانی با مثال

​در زمانی نه چندان دور تمامی فرآیند های سازمانی مبتنی بر سیستم کاغذی اجرا می شد. بدین معنا که افراد در سازمان ها می بایست فرم های کاغذی را به دست می گرفتند و برای گرفتن تایید درخواست خود زمان زیادی را صرف می کردند.

 اما اکنون با استفاده از سیستم های  فرآیند ساز دیگر از مشکلاتی که در انجام فرآیند ها در قالب فرم های کاغذی وجود داشت خبری نیست. همچنین با استفاده از سیستم فرآیند ساز تمامی اشخاص و سیستم های اطلاعاتی در سازمان به یکدیگر پیوند می خورند و این امر به نوبه خود باعث اجرا و بهبود فعالیت ها و فرآیند های مختلف یک سازمان می شود و امکان گزارش گیری و کنترل روی فرآیندها و اطلاعات فرم ها مقدور می شود.
 
در همین راستا قصد دارم نگاهی به سیستم فرآیند ساز پرنیان داشته باشم و قسمت های مختلف و نحوه عملکرد آن را بر پایه یک مثال توضیح دهم.
 
در فرآیند ساز پرنیان تمام فرآیند ها دو قسمت دارند : 1- فرم های فرآیند   2- گام های فرآیند
 
 

مسأله مدیریت اطلاعات در شیرپوینت - قسمت دوم

در قسمت اول​ این مطلب در خصوص مشکلات پیش روی مدیریت اطلاعات و شیوه هایی برای اصلاح انها صحبت کردیم. در اینجا مطلب را ادامه می دهیم.

رژیم و ورزش
در سطوح بالا، راه دست یابی به مدیریت اطلاعات قوی تر و کارآمد تر برای تمامی سازمان ها یکسان است. مشابه مسیر یک زندگی سالم، فعال و طولانی که همان رژیم و ورزش است. اما مشکل در اینجا است که روش گنجاندن رژیم و ورزش در زندگی روزمره  پدر یا مادری خانه دار که در دهه سوم زندگی خود با سه فرزند دریک کلان شهر به سر میبرد با روش یک متصدّی مجرد که در دهه چهارم زندگی خود به سر می برد و هر هفته چهار مرتبه رفت و آمد درون شهری دارد بسیار متفاوت خواهد بود.
 
 مثال فوق برای مدیریت اطلاعات در شرکت ها نیز صادق است. گستردگی نیروی انسانی، فضای فیزیکی برای فعالیت نفرات، سخت کوشی، فرهنگ و سابقه مدیریتی بعلاوه قدرت و ضعف بخش های IT، حقوقی و سایر نهادهای وابسطه در مجموع گامی مشخص را در جهت اعتلای مدیریت اطلاعات تشکیل می دهند که برای هر سازمان متفاوت است. با این حال، هر یک از این مسیرهای مجزا می تواند در قالب پیشنهادهای عمومی " رژیم و ورزش " که تمامی سازمان ها برای پیشرفت نیازمند به کارگیری آن هستند خلاصه شود.
 

هر روز یک مطلب خواندنی در پورتال پرنیان

قابلیت جدیدی با نام "مطلب روز" در پورتال پرنیان راه اندازی شده است. زمانی که شما وارد زیرسایت یکی از محصولات پرنیان (اتوماسیون اداری، پورتال، CRM) می شوید. پورتال پرنیان مراجعات شما را شناسایی می کند و یک مطلب خواندنی مرتبط با محصولی که مورد نظر شماست برای شما نمایش می دهد. هر زمان که شما مجددا به صفحه آن محصول مراجعه کنید مطلب خواندنی جدیدی برای شما نمایش داده می شود. برای اینکه این قابلیت را آزمایش کنید کافی است وارد زیر سایت یکی از محصولات پرنیان شوید. بقیه کارها به صورت خودکار انجام می شود.

 

تفاوت پورتال و سيستم مديريت محتوي

ارائه يک تعريف مشخص از پورتال همواره يک چالش بوده است. شايد واژه پورتال (به معني دروازه يا محل ورود به يک شهر)، تا بحال بيشترين کاربرد را در IT داشته است. طبق تعاريفي که تا بحال ارائه شده است، پورتال را مي توان يک مرکز ارائه خدمات و اطلاعات اينترنتي دانست که بر چهار پايه اصلي استوار است: 1- انطباق پذيري 2-اختصاصي کردن 3-يکپارچه سازي 4-پشتيباني انجمنهاي اينترنتي

يکي از مهمترين مفاهيم پورتال، محتوا مي باشد. محتوا را مي توان در حالت کلي هر شيء الکترونيکي، اعم از اسناد HTML/XML، تصاوير، صدا و هر چيزي که به صورت الکترونيکي ارائه شده باشد، دانست. اعمالي را که پورتال روي محتوا انجام مي دهد، مي توان به چهار گروه کلي تقسيم بندي کرد:
بیشتر...

 

پرنیان و خدمات G2G

​برای رسیدن به هدف دولت الکترونیک لازم است تا خدمات الکترونیکی دولت در چهار سطح خدمات دولت به شهروندان (G2C) ، دولت به کسب و کارها(G2B) ، دولت به کارمندان(G2E) و دولت به دولت(G2G) توسعه داده شود. از آنجا که خدمات قرار است به شکل الکترونیکی عرضه شوند این توسعه بایستی در وجوه مختلفی چون شبکه ، بستر ارتباطات ، آموزش استفاده کنندگان، سرورها و نرم افزار انجام شود. ما فقط  از جنبه نرم افزاری که تخصص ما است به این موضوع خواهیم پرداخت.

 

با شیرپوینت از درختان محافظت کنیم

با شیرپوینت از درختان محافظت کنیم

سازمان ها دائما به دنبال راه هایی هستند كه هزینه ها را كاهش دهند و نمی دانند كه این اقدامات در كاهش هزینه ها ممكن است تاثیرات محیطی مثبتی نیز داشته باشند و اعتبار سهامداران و همچنین حسن نیت آن ها را افزایش دهد. برای نمونه در حال حاضر حركت های سبزی با حمایت های دولت ها در حال شكل گرفتن است. در سال 2003 كمیسیون اقتصادی ملل متحد یك راهبرد در ایجاد "یك نقشه راه برای تجارت بدون كاغذ" برای اروپا تصویب كرد.
این كمیسیون دریافت كه با حركت از سمت استفاده از مدارك كاغذی به سوی فن آوری های الكترونیكی، امنیت و شفافیت در زنجیره های تولید افزایش می یابد و در بخش تجارت با پس انداز سرمایه و سود بالاتر همراه است.
بیشتر...

 

در روز طلایی، وب پارت شیرپوینت را رایگان دانلود کنید

از فروشگاه شیرپوینت، وب پارت رایگان دانلود کنید

به سایت فروشگاه وب پارت های شیرپوینت بروید. در کمپین روز طلایی شرکت کنید و وب پارت مورد نظر خود را از فروشگاه شیرپوینت به صورت رایگان دانلود کنید.
در کمپین روز طلایی برای هر هفته به صورت تصادفی یک روز طلایی در نظر گرفته می شود و اگر شما در آن روز به وب سایت فروشگاه شیرپوینت مراجعه کنید می توانید یکی از  وب پارت های فروشگاه شیرپوینت را به صورت رایگان دانلود کنید، برای اینکه این فرصت عالی را از دست ندهید، هر روز سری به فروشگاه شیرپوینت بزنید. اگر وب پارت مشخصی از فروشگاه شیرپوینت مورد نظر شماست کافی است به صفحه آن وب پارت مراجعه کنید و روی گزینه "روز طلایی"  کلیک کنید. وب پارتهایی که بیشترین متقاضی را داشته باشند در روز طلایی بعدی به رایگان قابل دانلود خواهند بود.

 

 

فارسی ساز شیرپوینت 2010 رایگان

فارسی ساز شیرپوینت 2010

سرویس پردازش ابری اورست تصمیم دارد به مناسبت تولد هما (نماد خبرهای خوش اورست) یک نسخه فارسی ساز کامل شیرپوینت 2010 به همراه تقویم شمسی را به قید قرعه به یکی از اعضای اورست هدیه بدهد. شما می توانید برای اطلاع از نحوه عضویت در کلود اورست عضو خبرنامه اورست شوید.

قبل از قرعه کشی امکانی در اورست راه اندازی می شود که به صورت رایگان می توانید عضو سرویس ابری اورست شوید و از برخی از امکانات این سرویس استفاده کنید. این قرعه کشی فقط بین اعضا انجام می شود.

 

نرم افزار مدیریت مستندات - افزونه کدگذاری برای شیرپوینت 2013

افزونه کدگذاری اسناد پرنیان در شیرپوینت 2013

یکی از نیازهای اصلی در نرم افزار مدیریت مستندات و آرشیو به خصوص زمانی که برای کاربردهای مدیریت مستندات ایزو استفاده می شوند. قابلیت کدگذاری مستندات بر اساس یک فرمول قابل تعریف می باشد. افزونه کدگذاری پرنیان برای پوشش این نیاز طراحی شده است. با استفاده از این افزونه شما می توانید بر اساس مشخصات و اطلاعات تکمیلی و متا دیتای مربوط به هر سند کدی منحصر به فرد برای آن سند تعریف کنید. این کد می تواند در سطح یک کتابخانه اسناد شیرپوینت، یا یک سایت در شیرپوینت و یا کل مجموعه سایت (Site Collection) منحصر به فرد باشد.
بیشتر...

 

آخرین نظرات

Comment RSS